全面参考：超市员工操作手册大全.pdfVIP

株洲市奇迹超市有限责任企业

贝

I

手

册

万立新杨建辉企业职代会

2023年5月

卷首语

欢迎你加入株洲市奇迹超市有限责任企业你口勺热忱加入让我们倍感快乐！从目前起你就是奇

迹企业的一名员工。

奇迹企业本着“以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”日勺经营理念一直致力于塑造“以

顾客为中心、以员工为资本、以质量为主线以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目

的”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中企业通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展不仅于

稳健的崛起中得到发展获得了令人瞩目的I经济效益和社会效益更树立起良好H勺市场形象。在经营

形态I;企业引进当今零售也之全新销售形式并结合国内实际发明性地将百货商场、超级市场、农

贸市场、生熟食店融为一体并集购物、休闲、娱乐于一身从而确立了企业未来连锁发展的模式。

在店址选择上则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规将店址选择在居民住宅区密集的交通

便利地带把奇迹建成为贴近小区、以便顾客、服务生活为主导的小区超市。

为了让你更快、更好日勺熟悉奇迹企处对你的J规定,有助于充足发挥你的精明才能,企业修订编制

了这本《员工手册》作为奇迹企业的工作准则与工作指导。从忖前起你应遵守企业的各项规章制度,

努力工作，充足发挥你的才能，不停地提高和完善自我。

这本《员工手》归纳了奇迹企业的经营与管理理念、职责规定、工作措施、文明服务等各项必

备的工作常识，请认真阅读、牢记，并遵照执行。

假如你对此的内容有任何疑问，请征询你的上级。

祝你在奇迹工作快乐!

目录

一、企业简介4

二、企业文化4

三、我们应具有的工作度5

四、我们应具有的服务形象5

五、我们应具有的服务素质7

六、我们的工作规范7

七、我们的服务规范8

八、我们的管理制度9

九、文明服务规范17

十、文明服务奖惩细则21

十一、我们的工作流程22

十二、我们的售后服务23

十三、安全保卫规定26

十四、服务用语与禁忌用语27

附录：超市百问32

优秀营业员成功经验三十条37

后记40

一、公司简介

株洲奇迹企业是一家集车业、超市、药业、仓储、广告经营于一体的企业集团。奇迹超市是奇迹

企业集团的重要企业，于2023年6月正式注为具有独立法人资格的株洲市奇迹超市有限责任企业,

是一家现代型民营商贸企业。重要以商业零售为主，既有奇迹超市芦淞店、合泰店、庆云山店、奇迹

大药房、合泰大药房等几家店，员工400余人，经营面枳12023余平方米。

奇迹超市购物环境优美、商品齐全，形成集购物、休闲、娱乐、健身于一体的商业中心。企业本

着“以人为本，诚信经营，科学营销，稳健发展”的经营理念，按照“自营为主，联营、批发为辅”

的经营思绪，坚持奉行“互利双赢、友好共处”的合作交往原则。2023年，企业制定了“五年打造

株洲小