养老护理员手册之护理规范及护理流程.pdf

一、护理员职业守则

每个人生活在社会之中，为了生存和理想的需要，都要从事自己力所

能及的职业。但不管你从事哪种职业，都要遵守你所从事职业的职业

规范。养老护理人员所从事的工作是以老年人为服务对象，以生活照

料为主要内容的专业性服务工作，在护理工作中要具备爱心、细心、

耐心、热心、诚心。

爱心是做好护理工作必须具备的基本条件之一，是理解和沟通的基

础，也是温暖他人的源泉，爱心是一种美德，全社会都应该大力提倡。

在有爱心的基础上，还要工作细心，我们的护理对象大多存在言语表

达上的困难，常常不能表述自身的不适，这就要求我们的护理员细心

观察护理对象的身体变化、情绪变化、饮食、睡眠、大小便情况等，

及时发现病情，及时诊治，尽早为护理对象解除痛苦。另外工作中还

要耐心、热心、诚心。老年人、残疾人都有其特殊的生理和心理特点，

在工作中我们的护理员要有耐心，应理解并接受他们的行为方式，认

真倾听他们的心声，与他们进行情感交流，并尽可能向他们提供帮助，

满足他们的合理要求。对他们要以诚相待，一视同仁，注意礼节，尊

重他们的人格和自尊心，维护他们的隐私，对老人和残疾人的合法权

利要给予尊重和保护，全心全意为他们服务。

对护理工作要有强烈的责任心，对老人要有充分的责任心。职责所在，

是任务之首。注重责任意识，重在有始有终，对老人还要有持久的爱

心，老吾老，以及人之老，这是中华民族传统美德，要用孝敬父母的

心态去照料老人，对老人要有耐心，要持之以恒，只要把一些好的习

惯变成一种自然，要耐得住寂寞，守得住清贫，对老人要细心，事无

巨细，都要做到无微不至。对老人要有耐心，有些老人思维不好，或

性情古怪，万一我们受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家属发生

正面冲突。相信只要有始有终做到以上“爱心、耐心、细心、热心、

诚心”就会尽到我们的责任心，就能做到让老人安心，家属放心。

1尊老爱老，以人为本

尊老爱老是中华民族的优良传统。养老护理员直接承担着照顾老年人

的工作，肩负着养护老年人的社会责任。以人为本的优质服务，就是

要以老年人为核心，在实际工作中设身处地为老年人着想，使老年人

从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。

2服务第一，爱岗敬业

养老护理员肩负着社会及老年人子女的重托，从事的是一项构建和谐

社会的光荣工作，因此要牢固树立服务第一的思想观念。要树立服务

第一的思想，就要忠诚于这个专业，前提是要对老年人有爱心，做到

与人为善，全心全意为老年人服务，视老年人是自己的亲人，时时处

处想老年人所想，急老年人所急。只有树立服务第一的思想，把它作

为工作行为的指导，并把它落实到各项为老年人服务的实处，才能赢

得老年人的信任和社会的赞誉。

爱岗敬业是服务第一的服务意识的具体体现，也是养老护理员必备的

重要素质之一。养老护理员只有具备爱岗敬业的思想，才能在工作上

努力钻研，刻苦学习与专业工作有关的知识和技能。只有掌握了知识

和技能，才能使自己有能力做好养老服务工作。

3遵章守法，自律奉献

1、遵章守法。首先要遵守国家的法律、法规、法令。其次要遵守社

会公德，遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则。同时，要

认真执行和遵守养老机构的各项规章制度。

2、自律奉献。养老护理员所从事的是助人的工作，工作中又经常是

一个人单独完成任务，因此养老护理员要自觉地用道德规范和规章制

度来约束自己的行为，这就是自律。养老护理员奉献社会主要体现在

爱岗敬业上。以不怕苦，不怕累的奉献精神帮助老人，是一件崇高而

有价值的事情。以人格为老年人做出奉献，会使我们的人生更有价值。

二、护理员职业道德规范

爱岗敬业，关心老人；

甘于奉献，主动热情；

勤学苦练，提高技能；

周到服务，亲切温馨。

三、护理员岗位职责

1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。

2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要

规范到位。

3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。

5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得

顶撞家属，不在工作时间干私活。

6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。

8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。

9、要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、

电节约使用。

10、不拿公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

11、不允许与本中心老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

四、护理员礼仪须知

1仪容仪态

在着装方面应得体，力求洁净大方；