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电信宽带故障申告及业务办理流程相关知识测试试卷
1、客户呼入反映宽带故障，根据客户提供的业务号码查询宽带相关信息，再根据客户反映“故障现象”，在故障在故障专区-场景诊断中选择对应故障现象，同时告知客户：（）。
A、请稍候
B、帮您记录了
C、正在为您做网络诊断，请稍候(正确答案)
D、我们工作人员会尽快为您处理
2、用户省外号码来访福建省内天翼故障处理方式：（）。
A、无需引导客户确认是否停机。
A、无需优先引导客户提供常用地址。
C、无需网格信号查询
D、优先引导客户提供常用地址，并GIS网格信号查询。(正确答案)
3、宽带故障申告流程（集约试用）：若问询话术引导后，话术中出现：我将为您发送
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