2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.开鉴定结果单前后与旧品的（）、（）、（）等参数进行核对。

2.钻石饰品鉴定证书内容包括以下哪几项内容（）

A、品名

B、饰品图片

C、总质量

D、石重

E、净度级别和金属成色

3.销售八步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

4.钻石重量搜索0.000精确点后（）位。

5.顾客以旧换新的（）与（）不符合，指已不能确认是公司出售的或已经在公司外加工改制的，作（）饰品处理。

6.18K金是指含铂量为75%的白色合金。

7.处理投诉所需金额在（）元内的，由连锁店负责人立即自行判断处理。

8.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。

9.钻石具有常见性质：（）、（）性质

10.员工仪表形象包括（）

A、容貌形象

B、服饰形象

C、体态形象

D、货品陈列形象

11.公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

12.依据国标要求，钻石饰品内必须有的印记包括（）

A、成色

B、钻石重量

C、品牌代码

D、厂家印记

13.碧玺又名（）具有永久放射远红外线的特性。碧玺的评价标准（）。碧玺的保养需要注意（）。

14.下列哪一个属于铂族元素（）。

A、铑

B、金

C、银

15.物流标签和价格标签唯一匹配的条件为（）。

16.钻石订购业务销售定金产品总额10000-50000（）以内，预付（）货款

17.展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（）和（）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能性。

18.工具箱内放置的工具有：（）（）（）（）（）等。

19.铂金的化学符号为（），硬度为（），具有良好的（）。

20.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。

A、40%

B、50％

C、60%

21.在饰品推介的基础上需要（），掌握好顾客的情绪波动，尽量以（）推介为主。

22.向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。

23.FAB是什么？简单的举例说明。

24.指甲必须保持整齐干净，指尖不宜过尖锐；女员工指甲不得超过（），不能涂色彩艳丽的指甲油，指甲油只能为无色或肉色，不可有贴花和闪粉，男员工指甲不得超过（）。

25.中国主要的产钻地区是（）。

A、辽宁、陕西、湖北

B、陕西、山东、吉林

C、辽宁、湖南、山东

26.在以旧换新范围内的钻石饰品，但顾客已更换托架的情况（）以旧换新。

27.白色18K金首饰的成色正确命名是（）

A、白18K

B、18K金

C、18K白金

D、18K白

28.有哪些时机是最佳接近顾客的时候？请说出六个？

29.上班时柜台钥匙必须（），人离柜台立即上锁，并（）。柜台无人时应处于关闭状态。

30.需要维修服务且涉及原材料配件增加的，原则上（）。

31.刘海不可（），鬓发不可（）。

32.请列举出销售的5个心是指：（）

33.钻石订购业务的钻戒有（）个款式。

34.不得在营业场所大声（）。

35.在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。

36.钻之韵珠宝现有终端VIP分为VIP和（）两种。

37.使用长标签带的饰品有（）、（）。

38.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。

39.优秀的导购员应具备的素质有（）

A、坚定的销售意识

B、热情友好的服务

C、熟练的销售技巧

D、勤奋的工作精神

40.黄金、红宝石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。

41.导购需要填写的票据有（）

A、收银票据

B、统计报表

C、销售报表

D、进出库单

42.钻石首饰各种常见镶嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）

43.免费调换时POS系统验证操作时需扫描（）或输入（），自动判断需调换饰品是否为已出售的10天以内饰品；如系统识别超过10天的，按以旧换新处理。

44.凡