物业服务企业考核标准打分表范本150分.docxVIP

物业服务企业考核标准打分表范本150分

??一、考核目的

为客观、公正、全面地评价物业服务企业的服务质量和管理水平，加强对物业服务企业的监督和管理，促进物业服务行业健康发展，特制定本考核标准打分表。

二、考核对象

[具体名称]物业服务企业

三、考核周期

[具体考核周期，如季度、年度等]

四、考核方式

1.文件资料审查：查阅物业服务企业提供的相关文件、记录、报告等资料，检查其完整性、准确性和规范性。

2.现场检查：对物业服务区域进行实地查看，包括建筑物外观、公共区域卫生、设施设备运行状况、绿化养护情况等，观察实际服务效果。

3.业主满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式收集业主对物业服务企业服务质量的评价和意见。

五、考核标准及评分细则

（一）基础管理（30分）

1.企业资质与人员配置（10分）

企业资质符合要求（3分）

具备相应等级的物业服务企业资质证书，得3分；资质证书过期或不符合要求，不得分。

人员配备满足规定标准（5分）

按照物业服务合同约定配备足够数量的管理人员、专业技术人员和服务人员，人员资质证书齐全，得5分；每少配备1人扣1分，人员资质证书不全每人次扣0.5分，扣完为止。

人员培训计划与实施（2分）

制定年度人员培训计划，并按计划组织实施，培训记录完整，得2分；无培训计划或未按计划实施，扣1分；培训记录不完整，扣0.5分。

2.管理制度与档案管理（10分）

管理制度健全（5分）

建立完善的物业服务管理制度，包括但不限于客户服务、安全管理、环境卫生、设施设备维护、财务管理等方面，各项制度符合法律法规和行业规范要求，得5分；每缺少一项重要制度扣1分。

档案管理规范（5分）

物业服务档案资料齐全、分类清晰、归档及时，能够准确反映物业服务工作全过程，得5分；档案资料不全或管理混乱，酌情扣15分。

3.服务合同与收费管理（10分）

服务合同签订规范（5分）

与业主委员会或建设单位签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务、服务内容、服务标准、收费标准等条款，得5分；合同签订不规范或存在重大漏洞，酌情扣15分。

收费标准合理并公示（3分）

物业服务收费标准符合当地物价部门规定，实行明码标价，在物业服务区域显著位置公示，得3分；收费标准不合理或未按规定公示，扣2分。

收费收缴率（2分）

季度收费收缴率达到[X]%以上，得2分；每降低1个百分点扣0.5分。

（二）房屋管理与维修养护（25分）

1.房屋外观（5分）

房屋外观完好、整洁（3分）

建筑物外立面无明显破损、脱落、污渍，得3分；有少量破损、脱落或污渍，酌情扣12分；破损、脱落或污渍严重，扣3分。

阳台、窗台等无杂物乱堆放（2分）

阳台、窗台保持整洁，无杂物乱堆放，得2分；发现一处杂物乱堆放扣0.5分，扣完为止。

2.房屋共用部位维修养护（10分）

建立房屋共用部位巡查制度（3分）

制定房屋共用部位巡查计划，定期进行巡查，记录完整，得3分；无巡查制度或未按计划巡查，扣2分；巡查记录不完整，扣0.5分。

房屋共用部位维修及时（5分）

对房屋共用部位出现的损坏及时进行维修，维修质量符合要求，得5分；维修不及时或维修质量不符合要求，酌情扣15分。

维修资金使用规范（2分）

严格按照规定使用维修资金，账目清晰，得2分；存在违规使用维修资金情况，不得分。

3.房屋装饰装修管理（10分）

制定装饰装修管理规定（3分）

有完善的房屋装饰装修管理规定，明确装修申报流程、装修禁止行为等内容，得3分；规定不完整或未执行，扣12分。

装修申报审核严格（4分）

对业主装修申报进行严格审核，及时制止违规装修行为，得4分；发现违规装修未及时制止，每次扣1分；因违规装修造成不良后果的，扣4分。

装修现场管理规范（3分）

装修现场保持整洁，物料堆放整齐，施工人员遵守规定，得3分；装修现场混乱，物料堆放无序，施工人员违规操作，酌情扣13分。

（三）共用设施设备运行与维护（35分）

1.设施设备运行管理（15分）

建立设施设备管理制度（3分）

制定设施设备运行、维护、保养等管理制度，明确岗位职责和操作流程，得3分；制度不完善或未执行，扣12分。

设施设备运行记录完整（5分）

各类设施设备运行记录齐全、准确、及时，能够反映设备运行状况，得5分；记录不完整或不准确，酌情扣13分；无运行记录，扣5分。

设施设备运行正常（5分）

设施设备运行稳定，无明显故障和安全隐患，得5分；发现设施设备存在故障或安全隐患，每处扣1分；因设施设备故障导致影响业主正常生活的，扣5分。

应急预案制定与演