保险公司问卷调查题目.docVIP

一、个人信息

1.您的年龄是？

A.18-30岁

B.31-45岁

C.46-60岁

D.60岁以上

答案：B

2.您的性别是？

A.男

B.女

答案：A

3.您的婚姻状况是？

A.未婚

B.已婚

C.离异

D.丧偶

答案：B

4.您的职业是？

A.企业职工

B.个体经营者

C.公务员/事业单位人员

D.自由职业者

E.其他（请注明）

答案：C

5.您的家庭月收入大概是？

A.5000元以下

B.5001-10000元

C.10001-20000元

D.20000元以上

答案：C

二、保险认知

6.您是否购买过保险产品？

A.是

B.否

答案：A

7.您购买保险的主要目的是什么？（可多选）

A.风险保障

B.储蓄理财

C.投资增值

D.养老规划

E.子女教育规划

答案：A、D

8.您对保险产品的了解程度如何？

A.非常了解，清楚各种保险条款和细节

B.比较了解，知道常见保险类型和基本功能

C.一般了解，仅听说过一些保险产品

D.不太了解，几乎没什么认识

答案：B

9.您主要通过哪些渠道了解保险信息？（可多选）

A.保险代理人

B.互联网（保险网站、社交媒体等）

C.电视/广播广告

D.报纸/杂志文章

E.亲友推荐

答案：A、B、E

10.您认为保险在个人和家庭财务规划中的重要性如何？

A.极其重要，不可或缺

B.比较重要，但并非关键

C.一般重要，可有可无

D.不太重要，没什么必要

答案：A

三、保险产品选择

11.如果您考虑购买保险，您会优先考虑以下哪种类型的保险？（可多选）

A.人寿保险

B.健康保险（重疾险、医疗险等）

C.财产保险（车险、家财险等）

D.意外险

E.养老保险

答案：B、D

12.在选择保险公司时，您最看重的因素是？（可多选）

A.公司信誉和口碑

B.保险产品的种类和质量

C.保险费率的高低

D.理赔服务的质量和速度

E.销售人员的专业素质和服务态度

答案：A、D、E

13.您倾向于购买何种缴费方式的保险产品？

A.趸交（一次性交清）

B.期交（每年/每半年/每季度/每月交）

C.两者皆可，视具体情况而定

答案：B

14.对于保险产品的保险期限，您更喜欢？

A.短期（1年以内）

B.中期（1-10年）

C.长期（10年以上）

D.终身

答案：D

15.您在购买保险时，能否接受一定的投资风险以获取更高的回报？

A.完全可以接受，愿意承担较高风险

B.可以接受一定风险，但希望风险在可控范围内

C.不太能接受风险，更倾向于稳健型保险产品

D.完全不能接受风险，只追求保障功能

答案：B

四、客户服务与理赔

16.您在与保险公司打交道过程中，对保险公司的客服服务满意度如何？

A.非常满意，客服响应及时且问题解决得很好

B.比较满意，基本能满足需求，但还有提升空间

C.一般，没有特别的印象

D.不满意，存在客服态度差或问题解决不及时的情况

答案：A

17.如果您购买的保险产品发生理赔情况，您认为理赔流程应该具备哪些特点？（可多选）

A.简单便捷，手续少

B.快速高效，赔付及时

C.公正透明，严格按照合同执行

D.有专业人员全程协助指导

答案：A、B、C、D

18.您是否了解保险理赔时需要提供的资料和手续？

A.非常了解，清楚每一项要求

B.比较了解，知道主要的几种资料

C.一般了解，大概知道一些常规资料

D.不太了解，几乎没有概念

答案：B

19.在理赔过程中，您最担心出现的问题是什么？（可多选）

A.理赔材料繁琐，难以准备齐全

B.理赔审核时间过长

C.保险公司拒赔，理由不充分

D.赔付金额与预期不符

答案：A、B、C、D

20.如果保险公司拒绝了您的理赔申请，您会采取以下哪些措施？（可多选）

A.与保险公司协商沟通，了解原因并寻求解决办法

B.向相关监管部门投诉

C.咨询法律专业人士，考虑通过法律途径解决

D.自认倒霉，放弃理赔诉求

答案：A、B、C