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银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题(答案)

###一、单项选择题（50题）

1.银行在销售理财产品时，应向客户充分披露产品的相关信息，其中不包括（）。

A.产品风险等级

B.产品预期收益率

C.银行内部管理流程

D.产品投资范围

答案：C。银行向客户披露的理财产品信息主要是与产品本身相关的，如风险等级、预期收益率、投资范围等，银行内部管理流程属于银行内部事务，无需向客户披露。

2.消费者有权要求银行在（）阶段向其全面、准确地披露产品或服务信息。

A.售前

B.售中

C.售后

D.以上全是

答案：D。在产品或服务的售前、售中、售后阶段，消费者都有权要求银行全面、准确地披露相关信息，以便做出合理决策和维护自身权益。

3.银行在处理消费者投诉时，应遵循的原则不包括（）。

A.公正原则

B.效率原则

C.保密原则

D.袒护银行员工原则

答案：D。银行处理投诉应公正、高效，保护消费者信息保密，而不能袒护银行员工，要以客观公正的态度处理问题。

4.以下哪种情况不属于银行侵犯消费者个人信息安全权的行为（）。

A.未经消费者同意将其信息提供给第三方

B.妥善保管消费者信息防止泄露

C.员工私自查询消费者账户信息

D.信息系统存在漏洞导致消费者信息泄露

答案：B。妥善保管消费者信息防止泄露是银行应尽的义务，不属于侵犯消费者个人信息安全权的行为，而其他选项均侵犯了消费者个人信息安全。

5.银行理财产品的风险评级由低到高一般分为（）。

A.一级至五级

B.一级至三级

C.一级至四级

D.二级至五级

答案：A。银行理财产品风险评级通常分为一级至五级，从低风险到高风险逐步递增。

6.消费者在购买银行理财产品时，应仔细阅读（），了解产品的详细信息。

A.产品说明书

B.银行宣传海报

C.销售人员口头介绍

D.以上都不是

答案：A。产品说明书是最能全面、准确反映理财产品详细信息的文件，消费者应仔细阅读，宣传海报和销售人员口头介绍可能存在夸大等情况。

7.银行应按照（）的原则，合理安排柜面窗口，减少客户排队等待时间。

A.高效

B.公平

C.需求

D.以上都是

答案：D。银行安排柜面窗口要考虑高效、公平，同时根据客户需求来合理安排，以减少客户排队等待时间。

8.当银行与消费者发生纠纷时，消费者可以首先选择的解决途径是（）。

A.与银行协商和解

B.向消费者协会投诉

C.向银保监会投诉

D.向法院起诉

答案：A。与银行协商和解是最直接、简便的解决纠纷方式，消费者可以首先尝试。

9.银行在销售信用卡时，应向申请人充分说明（）等费用。

A.年费、利息、滞纳金

B.年费、工本费、手续费

C.利息、滞纳金、违约金

D.以上都是

答案：D。银行销售信用卡时，要向申请人充分说明年费、工本费、手续费、利息、滞纳金、违约金等各种可能产生的费用。

10.消费者对银行服务质量不满意时，可以通过（）进行投诉。

A.银行客服热线

B.银行营业网点意见簿

C.银行官方网站投诉渠道

D.以上均可

答案：D。消费者可以通过银行客服热线、营业网点意见簿、官方网站投诉渠道等多种方式对银行服务质量进行投诉。

11.银行应确保消费者的金融信息不被（）获取和使用。

A.合法授权人

B.无关第三方

C.监管机构

D.银行内部员工

答案：B。银行要保护消费者金融信息安全，防止无关第三方获取和使用，监管机构依法获取信息是合法的，银行内部员工在授权范围内使用也是合规的。

12.以下关于银行理财产品的说法，错误的是（）。

A.理财产品都有固定的收益率

B.理财产品可能存在本金损失的风险

C.不同类型理财产品风险不同

D.银行理财产品投资标的多样

答案：A。理财产品并不都有固定收益率，很多是浮动收益产品，存在本金损失风险，不同类型产品风险不同，投资标的也多样。

13.银行在为消费者提供服务时，应遵循（）的原则，不得进行误导性销售。

A.诚实信用

B.公平公正

C.客户至上

D.以上都是

答案：D。银行提供服务要遵循诚实信用、公平公正、客户至上原则，不得误导销售。

14.消费者在银行办理业务时，享有（）的权利，即自主选择服务、产品或交易方式。

A.公平交易权

B.自主选择权

C.安全权

D.知情权

答案：B。自主选择权就是消费者自主选择服务、产品或交易方式的权利。

15.银行应在营业场所显著位置公示（），方便消费者了解服务收费标准。

A.服务价格目录

B.理财产品清单

C.员工绩效考核制度

D.以上都不是

答案：A。银行应公示服务价格目录，让消费者清楚了解服务收费标准，理财产品清单和员工绩效考