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《现代推销实务》试卷（期末试卷）

一、选择题（每题1分，共5分）

1.推销过程中的首要步骤是：

A.寻找潜在客户

B.产品介绍

C.关闭销售

D.客户服务

A.倾听

B.谈话

C.观察力

D.写作能力

3.推销人员在面对客户异议时，应采取的态度是：

A.反驳

B.忽略

C.同理

D.逃避

A.顾客导向

B.产品导向

C.销售导向

D.市场导向

5.推销活动的最终目标是：

A.建立客户关系

B.完成销售

C.提供客户服务

D.收集市场信息

二、判断题（每题1分，共5分）

1.推销人员应该只在客户提出要求时才提供产品信息。（）

2.在推销过程中，倾听客户的需求和意见比谈话更重要。（）

3.推销人员应该尽可能避免客户的异议。（）

4.推销策略应根据不同客户和情况进行调整。（）

5.推销活动的成功仅取决于产品的质量和性能。（）

三、填空题（每题1分，共5分）

1.推销过程中的四个基本步骤是：寻找潜在客户、_______、_______、关闭销售。

2.在面对客户异议时，推销人员应采取的态度是：_______。

3.有效的推销沟通需要具备的三个基本技巧是：_______、_______、_______。

4.推销策略可以分为三种类型：_______、_______、_______。

5.推销活动的最终目标是：_______。

四、简答题（每题2分，共10分）

1.简述推销过程中的四个基本步骤。

2.推销人员在面对客户异议时应采取哪些态度？

3.有效的推销沟通需要具备哪些基本技巧？

4.简述推销策略的三种类型。

5.解释推销活动的最终目标是什么。

五、应用题（每题2分，共10分）

1.假设你是一名推销员，推销一款新型智能手机。请描述你会如何寻找潜在客户，并说明原因。

2.在推销过程中，你如何运用倾听、谈话和观察力这三种技巧？

3.当客户对你的产品提出异议时，你如何应对？

4.请举例说明推销策略中的顾客导向、产品导向和销售导向。

5.你如何通过推销活动实现最终目标？

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析推销过程中倾听客户需求的重要性，并举例说明。

2.分析推销策略在不同客户和情况下的调整，并举例说明。

七、实践操作题（每题5分，共10分）

1.假设你是一名推销员，推销一款新型智能家居系统。请设计一个推销计划，包括寻找潜在客户、介绍产品、应对客户异议和关闭销售等步骤。

2.请设计一个推销沟通培训课程，包括倾听、谈话、观察力等技巧的训练，以及如何应对客户异议的方法。

八、专业设计题（每题2分，共10分）

1.设计一款针对年轻人的时尚智能手机推销方案，包括目标市场分析、产品定位、推销策略和推广活动等。

2.为一款新型环保家居产品设计推销计划，包括目标客户群、推销渠道、产品优势和宣传策略等。

3.设计一款针对企业客户的云计算服务推销方案，包括市场需求分析、产品特点、推销策略和客户关系维护等。

4.为一款新型健身器材设计推销计划，包括目标市场、产品优势、推销策略和营销活动等。

5.设计一款针对老年人的智能健康监测设备推销方案，包括目标客户群、产品特点、推销策略和服务保障等。

九、概念解释题（每题2分，共10分）

1.解释推销过程中的“客户关系管理”是什么，并说明其重要性。

2.解释“推销组合”的概念，并举例说明其中的四个要素。

3.解释“市场细分”在推销中的作用，并举例说明。

4.解释“品牌定位”在推销中的重要性，并举例说明。

5.解释“客户满意度”在推销中的作用，并说明如何提高客户满意度。

十、思考题（每题2分，共10分）

1.思考在推销过程中，如何通过个性化服务提高客户满意度？

2.思考如何运用互联网和社交媒体进行推销活动？

3.思考在推销过程中，如何应对竞争对手的挑战？

4.思考如何通过数据分析来优化推销策略？

十一、社会扩展题（每题3分，共15分）

1.分析当前社会对环保产品的需求，并设计一款环保产品的推销方案。

2.分析当前社会对健康产品的关注，并设计一款健康产品的推销方案。

3.分析当前社会对科技创新的需求，并设计一款科技产品的推销方案。

4.分析当前社会对文化产品的需求，并设计一款文化产品的推销方案。

5.分析当前社会对旅游产品的需求，并设计一款旅游产品的推销方案。

一、选择题答案

1.A

2.A

3.C

4.D

5.B

二、判断题答案

1.正确

2.错误

3.正确

4.错误

5.正确

三、填空题答案

1.寻找潜在客户

2.倾听

3.同理

4.推销策略

5.推销活动

四、简答题答案

1.推销过程中的首要步骤是寻找潜在客户。

2.在推销沟通中，倾听技