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手机销售常用问题答疑

常用案列13条案例一：客人问手机可不可以便宜？01营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？02客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。A主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。12客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。B如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：01我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。02可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。03要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。04应付一个客人要坚持“一对一”的服务。01两个店员要有主次之分，不可随便插口。02其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。03案例三：顾客为几个人一齐时：不可只顾自己跟前的客人。01010203040506同时和其他围观的客人打招呼，如：点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。请随便睇睇，有也帮到你如短时间可以搞定的买卖，先搞定。或通知其他店员先招呼。0203040506案例四：客人太多时：建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货。010302从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。01讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。02留下客人的联系电话，机一到就通知他。03叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。04客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。030201案例六：销售时遇到客人投诉：先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题：01在销售过程中要懂得“做戏”，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。03在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。02在做销售资料时，要相互配合。04在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。05案例八：同事之间要相互密切配合。不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气）您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。如解决B案行不通，则与直属上司联系。案例九：客人说“告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。”