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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电子商务物流配送与客户关系管理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电子商务平台

1.2物流配送服务

1.3客户关系管理

1.4本合同

2.服务范围

2.1物流配送服务

2.1.1发货与配送

2.1.2返货与退换货

2.1.3配送时效与质量保证

2.2客户关系管理

2.2.1客户信息管理

2.2.2客户咨询与投诉处理

2.2.3客户满意度调查

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3付款期限

4.服务期限与终止

4.1服务期限

4.2终止条件

4.3终止程序

5.数据安全与保密

5.1数据安全

5.2保密义务

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权使用

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

9.2管辖法院

10.合同生效与修改

10.1合同生效

10.2合同修改

11.其他约定

11.1通知方式

11.2合同附件

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同解除后的处理

13.1费用结算

13.2数据返还

14.合同解除后的责任承担

14.1违约责任

14.2知识产权责任

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1电子商务平台

本合同所称电子商务平台，是指乙方提供的用于商品交易、信息发布、物流配送等服务的在线平台。

1.2物流配送服务

本合同所称物流配送服务，是指乙方根据甲方需求，提供的商品运输、仓储、配送等服务。

1.3客户关系管理

本合同所称客户关系管理，是指乙方为甲方提供的客户信息管理、客户咨询处理、客户满意度调查等服务。

1.4本合同

本合同是指甲方与乙方就电子商务物流配送与客户关系管理服务达成的协议。

2.服务范围

2.1物流配送服务

2.1.1发货与配送

乙方负责将甲方商品从发货地运送到指定收货地址，确保商品安全、及时送达。

2.1.2返货与退换货

乙方按照甲方要求，处理商品退换货事宜，确保退换货流程顺畅。

2.1.3配送时效与质量保证

乙方保证配送时效符合甲方要求，并对配送服务质量承担相应责任。

2.2客户关系管理

2.2.1客户信息管理

乙方负责收集、整理、存储甲方客户信息，确保信息安全。

2.2.2客户咨询与投诉处理

乙方设立专门客服团队，及时响应客户咨询，处理客户投诉。

2.2.3客户满意度调查

乙方定期开展客户满意度调查，收集客户反馈，为甲方提供改进服务依据。

3.服务费用与支付

3.1服务费用

乙方根据甲方实际需求，提供物流配送和客户关系管理服务，服务费用按双方协商确定。

3.2支付方式

甲方应按照本合同约定，通过银行转账或双方认可的支付方式向乙方支付服务费用。

3.3付款期限

甲方应在服务完成后，按照本合同约定的时间向乙方支付服务费用。

4.服务期限与终止

4.1服务期限

本合同服务期限自双方签订之日起至____年____月____日止。

4.2终止条件

4.2.1双方协商一致；

4.2.2任何一方违约，经对方书面通知后____日内仍未纠正；

4.2.3法律法规或政策变化导致本合同无法履行。

4.3终止程序

4.3.1双方协商一致终止本合同，应书面通知对方；

4.3.2一方违约，另一方有权终止本合同，并要求违约方承担相应责任。

5.数据安全与保密

5.1数据安全

乙方应采取必要措施，确保甲方客户信息的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

5.2保密义务

双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

6.知识产权

6.1知识产权归属

本合同中双方的权利、义务以及合同标的物的知识产权，均归各自所有。

6.2知识产权使用

甲方同意乙方在其提供的物流配送和客户关系管理服务中使用甲方提供的知识产权，但不得侵犯甲方知识产权。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

如双方协商不成，可向中国国际经济贸易仲裁委员会提交仲裁申请，仲裁地点为____市，仲裁机构根据其仲裁规则进行仲裁。

9.法律适用与管辖

9.1法律适用

本合同适用中华人民共和国法律。

9.2管辖法院

本合同的