TCASME-芯片检测服务客户满意度评价规范.pdf

ICS01.040.03

CCSA12

T/CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXX—2023

芯片检测服务客户满意度评价规范

Evaluationspecificationofchiptestingservicecustomersatisfaction

（征求意见稿）

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小商业企业协会发布

T/CASMEXXX—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则1

5评价要求1

评价指标1

评价量表2

6评价实施2

评价准备2

数据采集2

数据处理2

客户满意度计算3

评价报告3

7评价结果运用3

附录A（资料性）满意度调查表4

附录B（资料性）客户满意度调查统计分析报告5

I

T/CASMEXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由扬州亿芯微电子有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：扬州亿芯微电子有限公司……

本文件主要起草人：……

II

T/CASMEXXX—2023

芯片检测服务客户满意度评价规范

1范围

本文件规定了芯片检测服务客户满意度评价的评价原则、评价要求、评价实施、评价结果运用。

本文件适用于第三方芯片检测机构自行开展服务客户满意度评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4评价原则

应确保样本数据真实有效。

应确保分析过程客观公正。

调研指标应可量化。

调研计划应具备可操作性。

应保护服务服务对象信息。

5评价要求

评价指标

一级评价指标包括服务设施、服务质量、服务人员、收费和投诉，详见表1。

表1评价指标

一级指标二级指标

总体印象

服务设施场所环境