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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电器维修与客户满意度提升协议

本合同目录一览

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与原则

1.3合同期限

1.4维修服务范围

1.5客户满意度评估标准

1.6维修服务流程

1.7维修费用及支付方式

1.8维修质量保证

1.9客户投诉处理机制

1.10培训与支持

1.11保密条款

1.12合同解除与终止

1.13违约责任

1.14合同争议解决

1.15其他约定事项

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1.1甲方（维修方）名称：_________________________

1.1.2甲方（维修方）地址：_________________________

1.1.3甲方（维修方）联系人：_______________________

1.1.4甲方（维修方）联系电话：_____________________

1.1.5乙方（客户方）名称：_________________________

1.1.6乙方（客户方）地址：_________________________

1.1.7乙方（客户方）联系人：_______________________

1.1.8乙方（客户方）联系电话：_____________________

第二条合同目的与原则

2.1本合同旨在明确甲方为乙方提供电器维修服务，并提升客户满意度。

2.2双方在履行合同过程中应遵循诚实信用、公平公正的原则。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条维修服务范围

4.1甲方应按照乙方提出的需求，对乙方指定的电器进行维修服务。

第五条客户满意度评估标准

5.1甲方将定期对乙方进行满意度调查，调查内容包括但不限于：维修质量、服务态度、维修效率等。

5.2满意度评分标准如下：

5.2.1非常满意：得分90100分

5.2.2满意：得分8089分

5.2.3一般：得分7079分

5.2.4不满意：得分6069分

5.2.5非常不满意：得分059分

第六条维修服务流程

6.1乙方发现电器故障后，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后____小时内响应。

6.2甲方接到通知后，应尽快安排维修人员前往乙方现场进行维修。

6.3维修人员到达现场后，应先了解故障情况，并告知乙方预计维修时间。

6.4维修完成后，甲方应向乙方提供维修报告，内容包括：维修项目、维修费用、维修时间等。

第七条维修费用及支付方式

7.1甲方维修服务费用按照实际维修工时和材料费用计算。

7.2乙方应在维修完成后____个工作日内支付维修费用。

7.3维修费用支付方式为：_________________________

第八条维修质量保证

8.1甲方保证提供的维修服务符合国家相关标准和行业规范。

8.2维修后的电器应能够正常使用，且在合理使用期限内不发生同一故障。

8.3若在合理使用期限内（自维修之日起____个月内）发生同一故障，甲方应免费进行再次维修。

第九条客户投诉处理机制

9.1乙方对维修服务有异议或投诉时，应在发现问题后____个工作日内向甲方提出。

9.2甲方应在接到投诉后____个工作日内进行调查和处理。

9.3甲方应在处理完毕后向乙方提供书面回复，内容包括处理结果和后续措施。

第十条培训与支持

10.1甲方应定期对乙方进行维修技术的培训和指导。

10.2甲方应提供必要的维修工具和配件，以保证维修服务的顺利进行。

10.3甲方应设立客服，为乙方提供咨询和支持服务。

第十一条保密条款

11.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。

11.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

11.3保密期限自本合同签订之日起____年。

第十二条合同解除与终止

12.1在合同有效期内，如任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

12.2如发生不可抗力因素，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。

第十三条违约责任

13.1如甲方未按约定提供维修服务，应向乙方支付违约金，违约金为维修服务费用的____%。

13.2如乙方未按约定支付维修费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付费用的____%。

13.3违约方还应承担因违约给对方造成的损失。

第十四条合同争议解决

14.1双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解