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医院运营管理工作机制

一、组织架构

1、构建三级组织架构,提升协同度.

医院层面，成运营管理委员会,作为运营管理的决策机构，由院

长、总会计师、各条线分管副院长以及主要职能部门和临床科主任组

成;健全议事决策机制，定期讨论审议医院运营管理重大事项，对运营

管理工作成效实施监督与评价.

部门层面，新设运营管理部，作为运营管理的牵头部门，主要由卫

生管理、卫生经济、财务会计专业人员组成，负责为医院和学科管理决

策提供循证证据和政策建议.

学科层面,设置运营管理联络员，一般由各学科住院总医师担任,

负责联络安排运营管理沟通和调研，并配合科主任落实医院管理要求.

图某医院运营管理组织架构

建医院运营管理规章制度;

制定年度工作目标、指标和计划;

医院运行数据监督：运营建议绩效考核：月度、年度

运营项目管理：空间规划；流程改薪酬核算与分配：工作量核算、

造；公医院绩效考核：设备购置成本核算、绩效稽核等

分析、运营信息系统建设等绩效优化：导向设计、绩效调整

科室运营指导：运行效益评价、专绩效分析：内部信息参考

科运营助理培训等

2、完善运营管理部职能

为将医院运营管理的重心从专科拓展到全院，医院运营管理部在

完成原有专科运营助理工作的基础上，新增3项职能，分别是数据科学、

运营分析和策略研究：

数据科学聚焦运营数据指标的采集和规范，以及运营管理信息化

建设；

运营分析围绕具体问题深度挖掘数据，并将数据充分融入业务场

景；

策略研究关注医改政策对医院运营的影响，收集整理业内前沿研

究成果和先进实践经验,为医院战略决策提供参考.

运营管理部按照4项职能分为4个专业组，每组设有不同的负责人,

各专业组同时承担横向联系相关职能部门的任务，与纵向的三级管理

架构一起,构成多条线、多层级充分交互的运营管理矩阵.

注：

1.不同体量医院及业务能力人员配置的医院运管部职能不同，

不建议照搬其他医院使用.

2.运营组织建设深刻影响多部门工作推进，一定要建设好.

二、工作机制

公医院运营管理在科学理念的指导下构建医院运营管理委员会,

规范管理制度，包括管理流程、管理机制和方法以及管理工具组成的体

系结构.

1、年初制定运营管理工作计划

明确工作流程和问题处理方式，责任明确，建科学清晰的党委会、

院长办公会、工作委员会决策机制，建多部门协调、定期沟通、由牵

头部门协调促进的多部门联动机制，结合工作计划和阶段目标，督促目

标实现和提醒，确保工作顺利开展和每阶段都有成果，重视日常检查、

监测和反馈，出现问题第一时间协调解决,工作机制和流程中出现的问

题随时调整，不断完善运营管理工作流程和机制，建长效的、可持续

的运行机制.

图某医院运营管理工作流程

发

现

问

题

分

析

问

题

解

决

问

题

2、部门工作内容细化

明确岗位职责.医院运营管理部的成员，主要从绩效办和财务