原创力文档- 1、本文档共15页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
MOT服务营销1
目录MOT服务营销的意义什么是MOT服务营销？MOT服务营销的本质2
MOT服务营销的意义发展赚钱锻炼创造价值3
M.O.T含义从西班牙斗牛而来“无法躲避的瞬间”“不容许失败的重要瞬间”的意思M.O.T由来MomentOfTruth‘真实的瞬间’,‘决定性瞬间’客户与企业相遇的接点。M.O.T含义4
认识MOTMomentOfTurth(关键时刻)一年中,北欧航空公司（詹*卡尔森）共运载1000万名乘客,平均每一名乘客将和北欧航空公司员工接触5次,(包括打电话预定航班\到达机场,检查行李\走进机场把票放在检票台上等)每次15秒钟,那么每一位乘客一年中对北欧航空公司将产生总共5000万次“关键时刻”。5
MomentsofTruth关键时刻MOT每时每刻6
回顾我的服务过程7
8
大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点9
大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点10
11
是一个不合格的营销人员.只是一味的告诉客户自己的产品如何好，而不了解客户需要什么？店主不存在所谓的收集信息，以先入为主的思维（买甜李子）强加给老太太，结果就是销售未果。是一个合格的营销人员.懂得通过简单的提问，满足了客户的一般需要（买酸李子）.店主仅仅做了收集信息、反馈信息的步骤，所以他仅获得了第一单的成功。?可以说是一个优秀的营销人员，他不仅仅了解和满足了客户的一般需求，而且还在关键时刻挖掘创造了客户的需求—需求背后的需求，在这个阶段，销售人员已经从以前的拼价格转向做客户信赖的顾问，帮助客户分析问题，解决问题，获得客户的信任，作为回报，就会获得客户的定单。第一个店主第二个店主第三个店主12
每时每刻想客户所想，真正的为客户解决问题；充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。MOT服务营销13
在海底捞感受MOT服务营销14
工作流程≠服务营销我相信你已经有了一套工作程序！我相信你有良好的服务意识！服务意识≠服务营销15
文档评论（0）