年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动考评细则.pdf

“三好一满意”活动考评细则

XXXXXXXX医院

二O一二年X月

XXXXXX医院“三好一满意”活动考评细则

检查

检查项目检查方法评分标准分值得分扣分原因

内容

1、改善服务态度提实地检查医务人员之间、医患之间的用语称呼不规范扣3分3

倡职业用语医疗服务过程中提倡职业用语，

倡导文明用语

2、普遍开展预约诊1.通过114平台；（1）线路畅通、有人接应并挂号成功，不成功扣15

努疗服务2.医院自报预约电话；分；

力3.网络预约；（2）网络搜索预约挂号，不成功扣1分；

做4.现场预约；（3）现场预约挂号，不成功扣1分；

到（4）医院有预约挂号登记记录，无记录扣1分；

服（5）预约挂号患者就诊各项优先有标识，无标识扣1

务分；

好（6）出院患者预约复诊时间（出院结算处抽查），无

：记录扣1分；

七3、优化医院门急诊实地检查（1）医院导诊人员业务素质及便民平车、轮椅配备6

项环境和流程1、医院是否备有轮椅、平车为行数量，设备不全扣1分、导诊不畅扣1分；

措动不便者使用；（2）患者就诊时间体验，就诊时间过长扣1分；

施2、医院是否采取措施缩短患者就（3）危重患者能否及时就医或收入院，未实现绿色

诊等待时间（含挂号收费排队时通道急诊就医扣1分；

间、常规辅助检查等待结果时间、（4）不能即时办理出院结算扣1分。

特殊检查预约时间等内容）；

3、医院是否当日办理出院结算。

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检查

检查项目检查方法评分标准分值得分扣分原因

内容

4、推广优质护理服实地检查（1）“示范病房”开展率、覆盖率不达标，未成立活动

务1、领导重视程度领导小组扣1分；

2、方案实施情况（2）召开全院创建“优质护理服务示范工程”活动的动

3、规章制度落实员或启动大会，并在会议上进行安排部署。未落实

4、持续质量改进扣1分，落实不全一项扣0.1分；

5、绩效考核制度（3）各项护理工作规章制度健全并及时修订制度更

努新不及时每项扣0.5分，有缺陷扣0.25分；

6、护理人力资源

力（4）制定“优质护理服务示范病房”的考核标准，促进

7、培训教育

做