二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1系统运维支持

2.2故障处理

2.3技术支持

2.4培训服务

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3续约条款

4.服务费用

4.1费用结构

4.2付款方式

4.3付款期限

5.服务交付

5.1交付方式

5.2交付时间

5.3交付地点

6.服务质量与标准

6.1服务水平

6.2故障响应时间

6.3故障解决时间

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密义务

8.3保密期限

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除后果

11.合同变更

11.1变更程序

11.2变更内容

11.3变更通知

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效日期

12.3生效方式

13.合同终止

13.1终止条件

13.2终止程序

13.3终止后果

14.其他条款

14.1法律适用

14.2合同附件

14.3通知方式

14.4合同份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指《二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议》。

1.1.2“甲方”指与我方签订本合同的客户。

1.1.3“乙方”指提供服务的一方，即我方。

1.1.4“MyOracleSupport系统”指甲方使用的Oracle提供的支持服务系统。

1.1.5“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的服务内容。

1.1.6“故障”指MyOracleSupport系统在正常运行过程中出现的功能故障。

1.1.7“技术支持”指乙方提供的系统维护、升级、优化等相关服务。

1.1.8“培训服务”指乙方为甲方提供的系统使用培训和操作指导。

1.2解释

1.2.1本合同中未定义的术语，应按照行业惯例和通用解释进行理解。

第二条服务范围

2.1系统运维支持

2.1.1系统监控与性能调优。

2.1.2系统备份与恢复。

2.1.3系统安全检查与加固。

2.2故障处理

2.2.1故障报告与响应。

2.2.2故障诊断与修复。

2.2.3故障预防与改进措施。

2.3技术支持

2.3.1提供系统升级与兼容性支持。

2.3.2提供系统配置与参数优化建议。

2.3.3提供系统故障排除与解决方案。

2.4培训服务

2.4.1系统操作培训。

2.4.2系统高级功能培训。

2.4.3系统故障处理培训。

第三条服务期限

3.1开始日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2结束日期

3.2.1本合同有效期为一年，自开始日期起计算。

3.3续约条款

3.3.1本合同期满前一个月，双方可协商续签本合同。

第四条服务费用

4.1费用结构

4.1.1服务费用包括但不限于系统运维支持、故障处理、技术支持和培训服务费用。

4.2付款方式

4.2.1甲方应按乙方提供的发票在规定的时间内支付服务费用。

4.3付款期限

4.3.1服务费用应按季度预付，每季度前十五个工作日内支付。

第五条服务交付

5.1交付方式

5.1.1乙方通过电话、邮件、远程协助等方式向甲方提供服务。

5.2交付时间

5.2.1乙方应在接到甲方故障报告后的8小时内进行响应，24小时内提出初步诊断结果，并在3个工作日内完成故障修复。

5.3交付地点

5.3.1乙方服务的交付地点为甲方指定的系统运行场所。

第六条服务质量与标准

6.1服务水平

6.1.1乙方保证提供的服务达到行业标准。