汽车工程系--《汽车服务企业管理》教案.docVIP

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《汽车服务企业管理》教案

项目一汽车服务企业管理概述

任务1：汽车服务企业的现状及发展

（本任务共1次课，2学时）

考核方式说明（5分钟）

本课程为考察课，实行平时成绩的过程考核加期末大作业的形式进行考核。旨在通过考核提高学生学习积极性并达到巩固熟练相应技能的目标。具体见下表：

考核方式

项目及比重

平时成绩（50%）

期末成绩（50%）

项目一（20%）

项目二、三（20%）

项目四、五、六（20%）

作业（20%）

课堂表现（20%）

综合考核

内容

知识考核I

知识考核II

知识考核III

包含布置作业及笔记

包含课堂中回答问题、参与讨论、参与角色扮演等表现，以及出勤和课堂纪律

结合课程各项目章节内容，综合考核

二、布置任务（5分钟）

1、课程介绍及课堂纪律要求；

2、什么是汽车维修企业？发展状况如何？遇到了哪些挑战？有何解决措施？

三、交流互动（25分钟）

（一）课程介绍

1、本课程学习重要性：

讨论：

前年，我看了《生与死——中国企业到底能活多久？》这本书，书中有这样的说法：

“中国企业平均寿命仅为4.2岁，优秀企业为29岁，民营企业为2.9岁,跨国企业为11.5岁，世界500强企业为41岁,卓越企业为108岁。”。

“中国每年有近百万家企业倒闭，为美国的十倍，在5年内倒闭的占60％，10年内倒闭的占85％，每年新生15万家企业，倒闭10万家。中关村6000家企业存活8年以上的仅占3％。”

讨论总结：

“世界企业处于青壮年,中国企业还是四岁童年(在上幼儿园）,世界的卓越企业已是睿智博导,中国的优秀企业还在高中补考,中国企业还太弱太小,不要急于同“王大妈”（W—沃尔玛、D—戴尔、M—麦当劳）赛跑,关键是要把内功练好。”

学习内容及学习目标

参照“课程设计、课程标准和课程进度表”进行简要讲解。

考核方式

小组组长根据成员的课堂表现，从考勤、学习参与度、团队协作、个人表现和表达能力等方面对小组成员打分；

教师根据小组总体表现对各小组进行总体评价，同时根据个人作业完成情况和课后小结情况给予个人成绩；

个人最终成绩由组长打分、小组总评和教师给予的个人成绩三者共同组成。

四、自主探求——“学”（10分钟）

小组内成员粗略浏览教材中P21汽车维修企业的现实困境及应对市场变化的措施相关章节，交流沟通，讨论探求。

五、解决途径——“教与学”的互动（35分钟）

对于每一个概念，小组成员选代表对各个概念的理解用自己的语言进行陈述，教师进行点评并做补充讲解。

1、汽车维修企业的定义、作用和特点

定义：

1）经济活动:

从事汽车维护、修理或相关服务等.

2）基本经济组织:

为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格.

3）符合中华人民共和国汽车维修业开业条件

（2）作用

1）汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节。

2）缓解社会就业压力:汽车维修企业的迅速发展，起到了不可忽视的作用。

3）汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。

（3）特点

1）随着许多高新技同步发展。

2）汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。

3）社会分散性。

4）市场的调节性。

5）隶属关系错综复杂。

6）汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。

2、汽车维修企业的现实困境

1）汽车维修企业自身定位模糊

2）汽车维修企业发展规划不清

3）汽车堆修企业对外合作单一

4）汽车维修企业内部管理混乱

5）汽车维修企业大部分靠经销品牌产品赚钱

6）汽车维修企业的经营成本偏高

7）汽车维修企业领导层缺乏紧急事件的应对能力以及自身修炼能力

3、汽车维修企业应对市场变化的措施

1）设定企业未来中长期的发展目标，制定比较完善的发展规划

2）与合作伙伴建立共赢的战略合作关系，共同挖掘汽车行业的大金矿

3）加强内部系统化管理，实现管理流程化

4）汽车维修企业内部人力资源的全面提升

5）设立系统的服务补救方案，提升客户满意度

6）设定一套紧急情况处理方案，应对突发事件

六、总结评价（10分钟）

1、对学生讨论实践中出现理解偏差较大的问题进行归纳点评。