2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.只要旅客拨打深航货运服务热线就可全天24小时都可以获得航空货物运价、航班和舱位情况及有关货物运输业务方面的咨询并可预订舱位。

2.凡年满（）周岁的旅客，均可免费申请成为凤凰知音俱乐部（PHOENIXMILES）的会员，参加凤凰知音俱乐部会员里程奖励活动。

A、2

B、5

C、12

D、16

3.出于旅客安全的考虑，怀孕超过32周（含）以上的孕妇及产后不满7天（含）的产妇，深航将不予承运。

4.售票处购票时，需出示旅客本人有效身份证件，有效身份证件有（）

A、第二代居民身份证

B、有效护照

C、港澳通行证

D、军官证

E、警官证

F、士兵证

G、文职干部或离退休干部证明

5.出于旅客安全的考虑，怀孕超过（）周（含）以上的孕妇及产后不满（）天（含）的产妇，深航将不予承运。

A、32、7

B、32、14

C、35、7

D、35、14

6.若旅客非自愿变更航程应按照非自愿退票处理。

7.若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票，但实际乘坐的是深航班机，在（）方面等享受的服务由深航提供。

A、客舱服务

B、航班延误

C、客票变更、签转、退票服务

D、不正常航班补偿

8.行程单不仅作为客票报销凭证，同时也是（）的必要依据。

A、退票

B、乘机

C、改期

D、签转

9.重新换开客票人数不得超过原团队旅客总人数的20%；若超过，即按团队旅客退票处理。

10.旅客要求退票，需在乘机前提出，过期将不予办理。

11.无陪儿童退票按最高票价退票规定操作。

12.旅客如果预定团队座位，需在深航规定或预先与旅客约定的时限内购票并支付票款。如果超出时限，所定座位将不会保留。

13.5岁（含）以上至12岁儿童可以单独乘坐深航的（）航班。

A、直达航班

B、转机航班

C、过站经停无转机航班

14.5岁（含）以上至12岁儿童可以单独乘坐任一深航航班。

15.出于旅客安全的考虑，怀孕超过35周（含）以上的孕妇及产后不满14天（含）的产妇，深航将不予承运。

16.无陪儿童退票按正常票价舱位适用的退票规定操作。

17.当旅客发现货物有丢失、短缺、变质、污染、损坏的情况，请在提货时当场向有关工作人员提出，并填写货物《民航运输事故签证》，由双方签字或盖章；如有索赔要求，请在签发货物《民航运输事故签证》次日起的15日内及时向深航提出书面的索赔要求。

18.如旅客同意托运服务犬，深航可按照小动物运输规定将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入旅客的免费行李额内。

19.如乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，如客票部分未使用，应将团队旅客原付折扣票价总金额扣除该团队已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。

20.旅客应在知道或应知损害发生之日起，一年内向深航提供索赔要求，逾期后深航不再接受相关索赔请求。

21.托运鲜活易腐货物，符合国家及承运人有关规定。同时，应当提供最长允许运输时限和运输注意事项，定妥舱位，按约定时间送机场办理托运手续。一般情况下，最长允许运输时限不得超过24小时。

22.如果团队旅客是非自愿退票，可在（）办理。

A、原购票地

B、航班始发地、经停地、终止旅行地的深航售票处

C、引起非自愿退票发生地的深航地面服务代理人处

D、深航值机柜台

23.如果团队旅客自愿要求退票，按下列规定收取退票费：在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取票面价格（）的退票费

24.如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持（）办理退票手续。

A、患病旅客本人的有效身份证件原件

B、代办人与旅客本人关系证明

C、授权委托书

D、代办人身份证原件

25.若因深航原因造成航班延误，深航对延误时间超过4小时（含）的旅客只能通过经济补偿的方式进行补偿。

26.旅客家属需陪伴无陪儿童至少到办妥乘机手续并在航班起飞（）分钟后方可离开。

A、10

B、15

C、30