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房务部个人年终总结

PersonalyearendsummaryofHousingDepartment

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-017499

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

年终工作总结

房务部个人年终总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

房务部个人年终总结【一】

忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年来的工作，我在

公司各位领导及同事的支持帮助下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，

为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作情况总

结如下：

一、规范各岗位服务用语，提高对客服务，做到以客为尊。

舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前

面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关

注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每

位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一

件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，

为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是

干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。

住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，

亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的

客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客

人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中

我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所

需。

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年终工作总结

二、节约创收，杜绝浪费。

客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工

从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料

瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开

关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。

在保证卫生安全的前提下，我们也可以对餐厅食品进行回收，二次利用我想

着这一年的创收也是可观的。

三、设备的维修，家具的保养

客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具

地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们

也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少

整体清洗次数，还能保持整体卫生。

回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，

不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，

优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。

新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管

理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的

日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，

发现问题及时处