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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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二零二五年度企业IT运维服务及增值合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同金额

1.6付款方式

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.1.1主机维护

2.1.2网络设备维护

2.1.3存储设备维护

2.1.4输入输出设备维护

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

2.2.2应用软件维护

2.2.3数据库维护

2.3安全防护

2.3.1防火墙维护

2.3.2入侵检测系统维护

2.3.3安全漏洞扫描

2.4数据备份与恢复

2.4.1定期备份

2.4.2紧急恢复

3.增值服务内容

3.1技术支持

3.1.1系统优化

3.1.2性能调优

3.1.3故障排查

3.2培训服务

3.2.1系统操作培训

3.2.2管理员培训

3.2.3用户培训

3.3系统升级与扩容

3.3.1系统升级

3.3.2硬件设备扩容

3.3.3软件许可扩容

4.运维服务标准

4.1服务质量标准

4.2服务响应时间

4.3服务满意度调查

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收流程

6.运维服务费用

6.1服务费用计算方式

6.2服务费用支付方式

6.3服务费用调整

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3保密措施

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同生效与终止程序

12.其他约定

12.1知识产权

12.2法律适用

12.3合同份数

13.合同附件

13.1服务清单

13.2服务标准

13.3保密协议

13.4其他附件

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人

14.3签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：信息技术服务有限公司

1.2合同签订日期

2005年2月15日

1.3合同生效日期

自合同双方签字盖章之日起生效

1.4合同期限

自2005年2月15日起至2006年2月14日止

1.5合同金额

人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

1.6付款方式

（1）合同签订之日起3个工作日内支付合同金额的30%作为预付款；

（2）每月15日前支付当月服务费用的40%；

（3）年度末支付年度剩余服务费用的30%。

2.运维服务内容

2.1硬件设备维护

2.1.1主机维护

定期对甲方服务器进行巡检，确保其正常运行；

及时处理服务器故障，确保故障修复时间不超过4小时；

提供服务器硬件升级建议。

2.1.2网络设备维护

定期对甲方网络设备进行巡检，确保其正常运行；

及时处理网络故障，确保故障修复时间不超过2小时；

提供网络设备升级建议。

2.1.3存储设备维护

定期对甲方存储设备进行巡检，确保其正常运行；

及时处理存储故障，确保故障修复时间不超过6小时；

提供存储设备升级建议。

2.1.4输入输出设备维护

定期对甲方输入输出设备进行巡检，确保其正常运行；

及时处理输入输出设备故障，确保故障修复时间不超过3小时；

提供输入输出设备升级建议。

2.2软件系统维护

2.2.1操作系统维护

定期对甲方操作系统进行巡检，确保其正常运行；

及时处理操作系统故障，确保故障修复时间不超过4小时；

提供操作系统升级建议。

2.2.2应用软件维护

定期对甲方应用软件进行巡检，确保其正常运行；

及时处理应用软件故障，确保故障修复时间不超过6小时；

提供应用软件升级建议。

2.2.3数据库维护

定期对甲方数据库进行巡检，确保其正常运行；

及时处理数据库故障，确保故障修复时间不超过8小时；

提供数据库优化建议。

3.增值服务内容

3.1技术支持

3.1.1系统优化

提供甲方现有系统性能优化方案，提高系统运行效率；

协助甲方进行系统优化实施。

3.1.2性能调优

针对甲方系统进行性能测试，找出瓶颈并提出优化建议；

协助甲方进行性能调优实施。

3.1.3故障排查

及时响应甲方系统故障，协助排查故障原因；

提供故障解决方