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XXXXX有限公司

客户投诉/抱怨处理单

编号：YB/QR-2024102801

客户名称

指令单号

I产品名称

转印机

型号规格

YB-206

订单数量

3000PCS

投诉/抱怨事项

插电后开不起机（触摸开关无反应、电源指示灯也不亮）

插电后导致用户电路跳闸。

业务员/日期：XXX2024.10.16

原因分析

针对以上投诉问题1的分析：1.据查，客户反馈的不能开机是由于内部线路板之间的线路连接插件松动，其中一条线路不通，导致可控硅不能正常控制温度，最终因温度过高热保护装置启动保险丝熔断，产品冷却后不再升温；2.由于线路板连接插件的进一步松动导致电源线路断开，所以用户插电后产品指示灯不良，开关触摸无反应。

客户投诉的第二个问题，一般只有两种情况：一是产品相关线路短路，二是用户用电器超负荷运行。如果是第一种情况的话，产品插电即跳闸，则不会进一步加热并熔断保险丝。另外，如果有线路短路的话产品相关位置必然有电弧打火的痕迹，然而拆机检查并未有相应的短路痕迹，且产品接通保险丝后测试并未有跳闸的情况。

分析人/日期：XXX2024.10.29

改善措施

临时措施：立即补发新机给客人；

长久措施：线路板连接线插件加固定卡扣，防止松脱，线路板之间的连接线改用软线连接，进一步减少折弯振动而导致的插件接触松动。

另外，我司已开放了一家更专业的线路板供应商，样品寿命测试验证已OK，后续我们会更换更高要求的线路板。

执行人/日期：XXX2024.10.29

效果确认：

□改善措施有效□部分改善措施有效□改善措施无效

验证人/日期：