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客户部建设策略性思考
与实施指引
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客户中心建设策略性思考
与实施指引
第一部分：客户中心实施方案
第二部分：沿海客户会
第三部分：一线员工行为规范
第四部分：销售与客户界面流程的梳理
第五部分：《家》杂志
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客户中心实施方案指引
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方案目录
一、为什么要建设客户中心
二、客户中心的目的、任务和愿景
三、实现目标的问题与困难
四、问题的本质原因
五、客户中心的工作描述
六、客户中心服务的运作方式
七、作业流程与工具的研发
八、培训体系的建立
九、纠错、检查、评估与奖惩
十、客户中心前期建设计划与时间结点
十一、结束语
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一、为什么要
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