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房地产 -日常服务品质提升细节.docx

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    成都温江金兰物业有限公司美丽生活源于温馨服务

    日常服务品质提升细节

    一、客服

    1、熟悉园区业主基本信息（家庭成员、姓名、车牌号、工作类别等）。

    2、永远真诚地微笑面对业主。

    3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。

    4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。来电来访或发放通知时对业主尊称“您”。不使用地方语言语气、发放通知时应使用公司LOGO或页眉处添加公司名称，文件编号，不能出现错别字。

    5、不忘随时赞誉业主（衣着

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