贝点零食门店工作人员经营学习试题.docVIP

1.门店运营与管理的目标是：

A.提高顾客满意度

B.增加员工福利

C.扩大市场份额

D.降低运营成本

答案：A

2.门店管理的流程包括以下几个步骤：

A.采购-销售-库存管理

B.库存管理-采购-销售

C.销售-采购-库存管理

D.销售-库存管理-采购

答案：A

3.下列哪个指标可以衡量门店运营的效率：

A.毛利率

B.顾客流量

C.净利润

D.客单价

答案：B

4.门店运营与管理的挑战包括以下哪些方面：

A.营销策略

B.人员管理

C.供应链管理

D.资金财务管理

答案：D

5.门店营业员应具备的基本素质是：

A.热情好客、善于沟通

B.严谨细致、注重细节

C.亲切友好、耐心细致

D.勤奋努力、积极主动

答案：A

6.门店营业员的职责包括：

A.接待客户、咨询解答

B.产品销售、推荐

C.商品陈列、货架管理

D.打包包装、退货处理

E.全面收银、账目记录

答案：E

7.门店营业员在销售过程中应该注意的行为是：

A.主动介绍产品特点和优势

B.主动寻找顾客需求并推荐产品

C.关注顾客的反馈和意见

答案：C

8.门店晨会的时间多长合适呢？

A.10分钟以内

B.15分钟以内

C.20分钟以内

D.30分钟以内

答案：B

9.早上进店时，由（）人开启店门，其中哪一项是错误的。

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

答案：C

10.门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？

A.男、女装分别统一

B.不得有冬装、夏装同时出现的情况

C.着装统一就好，脏一点没有关系

D.工装整洁无污染

答案：C

11.在结算过程中，当顾客临时有事离开，为了不影响其他顾客的结算，可使用什么功能？

A.“挂账/恢复”功能

B.“取消交易”功能

C.“快速结账”功能

D.“优先结账”功能

答案：A

12.门店运营的关键活动是：

A.人员招聘

B.财务管理

C.产品开发

D.市场推广

答案：D

13.门店营业员在接待顾客时，应该：

A.保持微笑，主动问候

B.忽略顾客，等待顾客主动询问

C.只回答顾客的问题，不多交流

D.表现出不耐烦的态度

答案：A

14.门店营业员在处理顾客投诉时，应该：

A.耐心倾听，积极解决问题

B.忽视顾客的投诉

C.与顾客争吵

D.推卸责任给其他同事

答案：A

15.门店营业员在商品陈列时，应该注意：

A.随意摆放，只要好看就行

B.根据商品类别和销量进行合理布局

C.将畅销商品放在不显眼的地方

D.不考虑顾客的购物习惯和便利性

答案：B

16.门店营业员在进行商品推荐时，应该：

A.强行推销最贵的商品

B.根据顾客的需求和喜好进行推荐

C.只推荐自己喜欢或熟悉的商品

D.不提供任何建议，让顾客自己选择

答案：B

17.门店营业员在收银时，应该：

A.确保金额正确，快速准确地完成交易

B.慢慢来，不着急，享受过程

C.不注意金额是否正确，尽快完成交易

D.故意算错金额，以测试顾客的反应

答案：A

18.门店营业员在下班前，应该进行的工作是：

A.整理商品，清洁店面

B.检查收银机和库存情况

C.准备第二天的工作计划和任务清单

D.所有选项都是

答案：D

19.门店营业员在面对高峰期顾客时，应该：

A.加快服务速度，确保每位顾客都能得到及时的服务

B.只服务于VIP顾客，忽略其他顾客

C.关闭店门，拒绝新的顾客进入

D.告诉顾客稍后再来

答案：A

20.门店营业员在遇到不懂的问题时，应该：

A.随便猜测一个答案告诉顾客

B.诚实地告诉顾客自己不清楚，然后寻求帮助或建议

C.避免与顾客眼神接触，希望他们忘记问题

D.转移话题，分散顾客的注意力

答案：B