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智慧沟通：深入老人内心的艺术;课程简介：为何学习与老人沟通？;老年人心理特点概述;生理变化对沟通的影响;认知能力下降的影响;情绪变化的特点;孤独感与被忽视感;尊重是沟通的基石;耐心倾听：了解老人的需求;如何有效地倾听;观察非语言信号;避免打断和否定;积极回应与共情;使用简洁明了的语言;避免使用专业术语和行话;语速放慢，吐字清晰;重复关键信息;视觉辅助工具的应用;如何建立信任关系;真诚的态度至关重要;积极的回忆分享;分享共同的兴趣爱好;家庭沟通的技巧;如何处理家庭矛盾;如何鼓励老人表达情感;医疗沟通的注意事项;了解老人的病史和治疗方案;与医生有效沟通;解释医疗信息时需耐心;日常生活中的沟通场景;购物时的沟通技巧;银行办理业务的沟通技巧;社区活动中的沟通技巧;突发事件的处理;如何应对老人的焦虑;如何处理老人的愤怒;如何安抚老人的情绪;特殊情况下的沟通;与失智老人的沟通技巧;与听力障碍老人的沟通技巧;与视力障碍老人的沟通技巧;沟通禁忌：避免触碰雷区;避免使用命令式语气;避免过度保护和干涉;避免揭老底和翻旧账;案例分析：成功沟通的案例;案例分析：失败沟通的教训;角色扮演：模拟沟通场景;小组讨论：分享沟通经验;沟通技巧的练习;赞美和鼓励的重要性;积极心态的培养;持续学习和提升;沟通工具的应用;电话沟通的技巧;视频沟通的技巧;;总结：智慧沟通的关键要点;课程回顾：知识点梳理;行动计划：如何将所学应用到实践中
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