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旅游效劳与管理班教案
酒店效劳礼仪
;第一讲：效劳礼仪概述;一、酒店效劳礼节与礼貌的概念;礼节和礼貌是两个不同的概念;酒店为什么要强化礼节、礼貌的培养？;
为什么酒店必须全员讲究礼节礼貌？
;二、酒店效劳礼仪的概念;;三、酒店效劳礼仪的内容;1、效劳仪表;2、效劳言谈;3、效劳举止;;第二讲：酒店效劳礼仪的标准;一、酒店效劳仪表的标准;1、微笑效劳;2、经常修饰仪容;3、着装整洁;〔3〕酒店员工仪表仪容要求;身体的清洁;化装;头发;;牙齿;双手;鞋子;短袜或丝袜;制服;珠宝;二、酒店效劳言谈的标准;;;;〔二〕效劳言谈主要有以下几点要求：;;;;;;另外，在对客效劳中还要切记以下几点：;三、酒店效劳举止的标准;;;;;第三讲：酒店员工仪态标准;;酒店员工行为仪态标准
;1、根本站姿;酒店局部岗位人员的站态要求;2、坐态;不可有以下几种姿势：;3、标准蹲姿;4、根本行进姿态;注意：;5、手姿;6、与客人对面相遇;;Friendship;Chineseexceptfriendshipstobemorelasting.
;Differentfoundationsforfriendships.
;Westernsexpectfriendstobeindependent.
;Chineseusuallyexpectmorefromtheirfriends.;Goodfriendsarelikestars.
Youdon’talwaysseethem,butyouknowtheyarealwaysthere.
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