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第人际沟通理论
五
u人际沟通的类型和层次
章u人际沟通概述u护理工作中的人际沟通
第一节人际沟通概述
一人际沟通的概念及其作用
二人际沟通的特征
三人际沟通的影响因素
一人际沟通的概念及其作用
（一）人际沟通的概念
（二）人际沟通的作用
（一）人际沟通的概念
人际沟通是沟通的一
个领域，是指人们运用语
言或非语言符号系统进行
信息交流沟通的过程。
人际沟通的过程
（二）人际沟通的作用
0020304
1
满足生理需要满足心理需要满足社会需要建立良好的人际关系
如何与他人建立良好的人际关系
1要诚以待人。
要有容人之量。
2
3要谦逊待人。
4要学会与不同性格的人打交道。
5不要过于在乎得失。
6学会在紧张与压力中释放自己。
二人际沟通的特征
目的性
01
学习性互动性
0502
0403
关系性象征性
三人际沟通的影响因素
（一）个人因素
（二）环境因素
（一）个人因素
0020304
1
生理因素心理因素风俗习惯沟通能力
沟通者的生理因素包括永久性生理缺陷
和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
0
暂时性生理不适：暂时
性生理不适包括疼痛、1
饥饿、疲劳等。生理因素
永久性生理缺陷：永久
性生理缺陷包括感官功
能不健全，如听力、视
力障碍；智力不健全，
如智障、痴呆等。
情绪是一种具有感
染力的心理因素，02
可直接影响沟通的
情绪
有效性。
个性
个性是个人对现实心理因素
的态度和其行为方
式所表现出来的心
态度理特征，是影响沟
通的重要因素之一。
态度是指人对其接触客观事物所持
有的相对稳定的心理倾向，并以各
种不同的行为方式表现出来，它对
人的行为具有指导作用。
人们总是受到所处群体形成的文化习俗影响和制约。
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