2025年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年火电电力职业技能鉴定考试-电力职工应知应会知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.受理用电业务时，营业人员应该怎样做？

2.国家电网公司2020年特高压网架规划的总体目标是什么？

3.什么叫接户线？什么叫进户线？

4.“三不指定”的具体内容是什么？

5.供电企业对查获的窃电者如何处理？

6.当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的，可解除供用电合同，并依法进行。

7.充换电设备检修应做好哪些安全措施，并检查无误后方可进行检修工作（）。

A、停电

B、验电

C、挂地线

D、设置围栏

E、标示牌

8.自助交费的特点有哪些？

9.95598在客户服务及供电企业营销管理工作中的主要职能？

10.由供电企业整定、加封的继电保护装置及其二次回路和供电企业规定的继电保护整定组，用户不得擅自变动。

11.用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的谐波电流和引导起公共边接点电压正弦波畸变率超过标准时，用户必须采取措施予以消除。否则，供电企业可中止对其供电。

12.受电设施接电前应安装哪些用电电能计量及有关装置？

13.《关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释》中对高压电是如何界定的？

14.由于客户原因使供电部门未能如期抄录电能表时，应如何处理？

15.干粉灭火器适用于扑救哪类火灾？

16.当客户对表计的准确性提出异议时应如何妥善处理？

17.《电力法》对电价、电费监督管理有何规定？

18.电缆、架空线路工程如何验收？

19.用电检查的程序是怎样的？

20.《供电营业规则》第七十六条规定：临时用电的用户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其（）、（）、（）计收电费。

21.区分供电服务水平的主要因素有哪些？

22.使用抄表器抄表时对营业人员有何要求？

23.什么是开关柜的五防功能？

24.95598客户服务模块交换接入子系统的基本功能？

25.电力需求侧管理的作用有哪几个方面？

26.《供电营业规则》第四十三条规定：用户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出（）。

27.电压互感器的减极性是如何规定的？

28.供电服务“十项承诺”对供电方案答复期限是如何规定的？

29.一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？

30.在用户受电装置上作业的电工，应经培训，取得供电企业颁发的《电工进网作业许可证》

31.功率因数调整电费0.80标准适用哪些用户？

32.电能计量装置投运前，进行验收核查、试验的内容有哪些？

33.一工厂低压计算负荷为170kW，综合功率因数为0.83，求计算电流及应装多大容量的电能表及电流互感器。

34.减少用电容量的期限有何规定？

35.供电企业对查获的窃电者应如何处理？

36.什么是委托转供电？

37.《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立（），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。

A、咨询台

B、留言簿

C、建议栏

D、提问栏

38.供电所安全管理指标有哪些？

39.《供电营业规则》第十条规定：供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂（），但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。

40.“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？

41.客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？

42.电力管理部门对哪些要求处理的电力违法事件应当受理？

43.CTI服务器的基本功能有哪些？

44.供电服务规范对营业场所的业务受理标识有哪些具体要求？

45.《供电营业规则》第四十一条规定：无功电力应（）。用户应在提高（）的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其（）和（）变动及时投入或切除，防止无功电力（）。

46.风险可以表征为事故发生的频率和事故的后果的（）。

A、总和

B、乘积

C、量化

D、抵减

47.什么是危险点和危险点控制？

48.销售电价分类都有哪些？

49.简述装表接电的工作质量。

50.《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为（）和装表接电“四段”。

A、方案答复

B、工程设计

C、中间检查

D、工程建设

51.《供电营业规则》第五十五条规定：用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行所注入电网的（）和引起公