产品售后服务保障承诺书二零二五年.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

产品售后服务保障承诺书二零二五年

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务内容

（1）产品自交付之日起一年内（具体时长）内，乙方将免费为甲方提供产品的安装、调试和培训服务。

（2）产品保修期内，乙方将免费为甲方提供产品的维修服务，包括但不限于更换零部件、现场维修等。

（3）乙方将设立专门的售后服务，接受甲方的咨询和投诉，并及时给予处理。

2.响应时间

乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，将在______小时内（具体时长）内予以响应，并在______天内（具体时长）内完成维修或更换服务。

二、售后服务保障

1.质量保证

2.责任承担

乙方对因产品质量问题导致的故障或损坏，将承担全部责任，并提供相应的售后服务。

三、售后服务期限

乙方提供的售后服务期限为产品交付之日起一年（具体时长）。

四、其他

1.本售后服务承诺书作为双方合同的一部分，具有同等法律效力。

2.如本售后服务承诺书与合同其他条款不一致，以本承诺书为准。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估。

有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时解决。

义务：

遵守售后服务承诺书的规定，配合乙方进行售后服务工作。

在收到乙方提供的售后服务后，及时给予反馈。

2.乙方权利与义务

权利：

有权根据售后服务承诺书的要求，对产品进行维修、更换或退货。

有权要求甲方提供必要的售后服务资料和条件。

义务：

按照售后服务承诺书的规定，提供优质的售后服务。

对甲方提供的信息和资料保密，不得泄露给第三方。

六、服务期限

乙方提供的售后服务期限自产品交付之日起计算，为期一年。

七、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方违反售后服务承诺书的规定，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。

若甲方拒绝接受乙方提供的售后服务，乙方有权要求甲方支付相应的服务费用。

2.乙方违约责任

若乙方未按照售后服务承诺书的规定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

若乙方提供的售后服务不符合承诺书的要求，甲方有权要求乙方进行整改或重新提供服务。

八、争议解决

双方在履行售后服务承诺书过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同的变更与解除

1.变更

本售后服务保障承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的一部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行本承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决本承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。

十一、争议解决

1.协商

本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.诉讼

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在本承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务内容、客户信息等）予以保密。

2.保密期限

保密期限自本承诺书签订之日起至承诺书履行完毕后______年（具体时长）止。

十三、合同生效与有效期

1.生效

本承诺书自双方代表签字（或盖章）之日起生效。

2.有效期

本承诺书有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。

甲方代表（签字）：______

签署日期：______年______月______日

乙方代表（签字）：______

签署日期：______年______月______日

见证人（如适用）：