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2025年岗位知识竞赛-顺丰收派知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.内包装可防止托寄物因碰撞、跌落而损坏，内包装材料要求具备良好的缓冲防护性能

2.员工劳保尺码不合适，可直接退回区仓进行调换，无需系统操作。

3..收货款快件，电话无人接听已滞留多天，滞留件重新电联确认是，电话接通了，告诉客“你这快件要不要，不要退回去了”。

4.运单打印后寄方要求更改地址，业务员直接在运单更改即可，无需操作或更改运单

5.付款方式为“到付”，实际寄出时已收取运费，属操作类运单填写不规范

6.纯干冰不可以通过陆运方式收寄

7.租赁物业场地资源选址评估标准包括合法性、安全性、适用性。

8.地区自带车油费补贴系数分为0.8、1.0、1.2、1.3四档。

9.你在收件过程中，一客户要寄递光碟，而且要求走航空，那么这个客户寄递超过（）张光碟，就必须有相关单位出示的证明或有能够说明光盘内容的随货说明书。

A、3

B、5

C、8

D、10

10.水电物卫发票抬头为房东个人的，需核实是否全部为公司费用，是否存在多收的情况

11.区域拆分是以员工是否提出主动来进行判断主被动拆分，如为员工主动提出则为主动拆分，否则为被动拆分

12.16：01—18：00之间出仓，归属2000时间段，超过2000算延误派送

13.包装材料是指用于快件包装、标识以及防止破损所使用的各种材料，包括运单、外包装材料、内包装材料、填充材料、伸缩性集装包、编织材料等

14.当天出仓未派送成功快件，需逐一上传，禁止存放非公司场所，必须带回工资做好交接。

15.会员营销是实现散单集中化、平台化管理的重要手段，是解决散单业务拓展没有抓手难点的重要工具

16.小丁收派员收取两条香烟使用防水袋进行包装，包装符合公司要求。

17.投诉内容：具体描述：寄方刘先XX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）

A、不上门

B、无理要求客户

C、形象素质差

D、辱骂客户

18.客户下单后，超过下单时间1小时，客户来电催收，即为时效外催收

19.收派员工作形象包含哪些方面？（）

A、穿戴形象、仪容仪表

B、肢体姿势规范

C、工具装备规范

20.小李在古玩市场收件，一陌生客户要求寄递一箱货物到广东，他在在验货后发现部分物品是无法通过顺丰寄递的，请帮忙辨识出箱子中不能收取的货物是（）。

A、800元现金

B、一箱零食

C、笔记本电脑

D、两盒茶叶

21.不论何种原因，与客户或客户处其他人员发生肢体冲突导致客户投诉（受到严重不法侵害时的正当防卫除外），将被扣行政分10分。

22.你需要在以下哪个节点将次晨产品派送完成（）。

A、次日10：30

B、次日11：00

C、次日10：00

D、次日12：00

23.扫码寄件支持签回单功能

24.场地有了维保需求，只能打电话给维保同事处理。

25.车辆牌照可以通过陆运发运。

26.个人用固定资产，遵循谁使用谁负责，当发生资产损失时，无论什么情况都和部门管理人员无关

27.员工欠费情况下无法返还话费和办理其他业务（如添加语音包及销号）。

28.A网点非机动班员工小赵离职了，主管直接提交流程将区域调整给机动班员工小张，主管的做法正确吗？

29.收派员超时转单不会造成催收。

30.因运单收方地址信息不详，私自添加运单信息，如未征得客户的同意私自勾写自取，伪造客户签名，属于伪造记录。

31.人员需求一征集人力资源部每月18号发出。

32.保价服务中，快件声明价值为801元，我们应收取（）元报价费用。

A、1

B、2

C、3

D、4

33.对于电子配件的包装，以下说法正确的是（）

A、一个包裹中允许放多个物品，各物品之间可接触放置

B、外包装应选用纸箱或优于纸箱的包装

C、为防止物品表面划伤，物品不可裸露直接放入箱内

D、物品在箱内需要被限位无明显摆动

34.以下哪些是不可以收寄的？（）

A、蛇

B、乌龟

C、刺猬

D、甲鱼

35.保鲜类生鲜水果，包装需足量放置冰袋，泡沫箱加纸箱发运。

36.18年6