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物业知识培训课件;目录;01;;物业服务企业通常提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生维护、安全保卫、绿化养护、车辆停放管理等服务。;物业管理人员;行业发展趋势分析;02;维修流程;设施设备巡检、保养与更新策略;;节能减排措施在物业中应用;03;秩序维护工作内容和方法论述;消防安全知识普及和演练组织;突发事件类型识别;;04;以客户为中心，提供优质服务，满足客户需求。;反馈机制;满意度调查分析及改进措施;客户关系维护的重要性;05;物业管理条例;;物业企业应全面识别可能面临的风险，包括服务风险、财务风险、法律风险等，以便采取相应措施。;某物业企业因未按照合同约定提供服务而被业主起诉，最终败诉并赔偿损失。该案例表明，物业企业应严格履行合同义务，确保服务质量。;06;;导师制度;培训课程;考试介绍;感谢观看
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