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美容院的管理制度

一.礼貌用语

1.基本的礼貌用语分为:欢迎语.征询候语辞别语称呼语祝贺语道歉语应答语专业语.

2对的的使用服务用语:语气清晰声音柔和语言精确简洁清晰面带微笑态度和气亲切

3优质的礼貌服务:微笑精通预备重视细腻创新真诚

4．企业所有的团体职工见到董事长（院长）一定要真诚的礼貌用语，积极积极征询好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方９０度弯要等）努力培养和提高专业接待礼貌素养

５美容师之间互相尊重、关怀和照应，礼貌用语，严禁在营业场院所内说脏话，争执、打闹、早上后辈见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务

６努力培养和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，积极征询候顾客，接待厅内见到顾客须起立，积极为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门别能少于三步。别能在上班时刻把个人消极情绪带入店内，阻碍同事和顾客。

7语气亲切、热情诚恳，别要粗声粗气或矫揉造作，说话要清晰流利，意思体现要精确，以对方听得到为准，说话速度要低于客人，别可因个人心情别佳，阻碍语言效果。客人之间说话别要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说对别起，打扰一下经客人接受后再说，说话结束后应说感谢

二、美容师的工作制度

1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签订上下班详细时刻。每天早上提早10分钟内抵达企业

2.准时上班，更换统一的工作征服，整洁仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整洁清洁，佩戴工作牌，擦口红，别能留长指甲，做护理可带口罩.

3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,别要让身上有异味,汗味等(预备好口香糖或口喷临时处理的措施)

4服从上级主管的工作安排，仔细执行本班经营指示。

5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用品，并整顿、清洁货架上陈列的商品。

整顿、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品规定、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推举其合用的美容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、规定，并及时向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉，态度和气、语气婉转地赋予解释。

8、配合、协助上级主管拟订各项工作打算、完毕各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

9、仔细学习产品知识和业务技术，提高自身素养和专业技能。

平常营运基本流程

营业前：

●准时上班，更换工作征服;

●上级主管交待当日的工作安排和注意事项(根据分工，职工们协作完毕如下第三步第七步工作内容);

●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;

●打扫美容院内外环境卫生，整顿美容用品、用品，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘);

●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;

●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放合适的音乐;

营业中：

●顾客到来，热情周到地接待;

●前台服务人员及美容师以专业的态度仔细询征询顾客的需要和事情，认真观看顾客的皮肤，确切地理解顾客皮肤的真实事情，以便选用合适的产品及美容项目;

●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的顾客美容服务档案，并及时将顾客资料仔细填入

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;

●美容操作完毕后，协助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按规定做好家居护理，并谢谢顾客的惠顾，送顾客出门;

●工作空暇时，对使用的美容工具和产品进行再整顿，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充脚;

●用餐注意事项所有工作人员应轮番用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，别可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：

●关闭店外照明和店门;

●清理垃圾废物，将当日所用工具、毛巾等进行完全清洁;

●盘点库存商品，清点现金，并做好记录;

●详细记录改日需要交办的工作和紧急事项;

●检查店内安全，关灯锁门。

三、工作人员治理规范

1、职业道德治理规范：

具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;

具有较高的文化素养，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，制造出一种良好的现代文明的美容气氛;

积极积极提高自身的技术和