药学服务的目的和内容（PPT43页).pptxVIP

模块一药学服务与咨询;药学服务概述;

这种服务与药物有关，涉及全社会使用药物的患者，包括住院患者、门诊患者、社区患者和家庭患者，监护他们在用药全程中的安全、有效、经济和适宜。因此，药学服务具有很强的社会属性。即：治疗性用药（治疗药物监测）

;(二)、药学服务的目的;(三)、药学服务的内容

;(四)、现代药学服务观

;项目二培养药师必备的素质;1.药师职业道德的义务和权利

;2.药学服务领域的道德责任

;3.药师职业行为准则;;一、礼仪的概念、特征和原则;药学咨询师需要掌握的礼仪;;礼仪的要素;仪表;一个人的卫生习惯和服饰与仪表是否端庄、大方有着密切的关系;清洁卫生是仪表美的关键;对咨询药师的卫生要求;不要在人前“打扫个人卫生”比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅;良好的仪表—服饰要求;服饰穿戴选择的基本原则1;咨询药师的工作服饰;语言;有统计资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。具体表现如下：;咨询药师与患者的交流绝大部分是通过语言

掌握规范的语言礼仪意义重大;不讲文明的生冷话：生、冷、硬、顶

不着边际的外行话：不懂装懂，