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2025年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）

2.海外外包服务变得更为复杂，包括应用软件的开发和维护，不包括借业务流程与技术而实现的企业转型。（）

3.仓储规划中保管区的划分一般是按（）。

A、储存物资的使用方向划分

B、储存物资的用途划分

C、储存物资的自然属性划分.

D、按储存物资的储存时间长短划分

4.经济法律关系由哪三要素组成（）

A、主体、客体、内容.

B、当事人、经济行为、经济利益

C、法人、经济合同、经济责任

D、经济管理、经济协作、经济责任

5.哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）

6.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）

A、语句要简短

B、由过程先说.

C、利用重复的效果

D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言

7.供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）

8.假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（）

9.从业人员在职业生活中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量是（）。

A、职业道德修养

B、职业道德原则

C、职业道德意志.

D、职业道德品质

10.支持我国服务外包政策的特点有哪些？

11.作为新一轮的全球产业转移和服务外包模式的主体，它们既是最大的（）又是颇有实力的（）。

A、潜在服务外包市场.

B、服务外包接包国

C、外包服务提供商.

D、服务外包发包国

12.合理运用语言沟通与非语言沟通的关系，降低非语言沟通。（）

13.供应链客户管理的核心思想是什么？

14.有关物资吞吐能力和吞吐量的以下描述不正确的是（）。

A、吞吐能力总是大于吞吐量.

B、吞吐能力通常不一定与吞吐量匹配

C、作业有效率越高，物资吞吐能力则越大

D、从作业有效率与作业量之积可求算吞吐量

15.文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）

A、归档内容、归档时间、保密要求

B、归档范围、归档时间、归档耍求.

C、收集范围、归档时间、管理制度

D、归档范围、时间限度、归档材料要求

16.履行作为离岸外包开发推进室的2个领域是合理的评估和评价和（）

A、标准化和持之以恒的改善.

B、责任分担的明确化

C、符合事实的报告以及严格的产品评价

D、报价和计划表的精度提高

17.国际海上货物运输的开端是（）。.

A、公布班轮船期表

B、订舱

C、揽货.

D、市场推介

18.不属于增值服务功能的是（）。

A、加快反应速度

B、业务延伸

C、订货

D、增加便利性

19.元认知就是个人对自己的认知过程及结果的（）和控制。

A、意识.

B、能力

C、兴趣

D、规则

20.客户专注的服务类型包括（）。

A、数据库市场营销.

B、呼叫中心.

C、网上营销.

D、市场推广.

21.外包过程是企业（）过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。

22.企业实施外包的成功，首先有赖于发包方和接包方的相互信任和（）。

23.商务交涉中经常需要预约见面等。在预约时应当遵守的礼仪有（）

A、详细说明事件缘由

B、根据自己的时间提出预约要求

C、为了提高效率可以直接打电话给对方高职位的人

D、预约后拜访之前进行确认.

24.ITO的主要业务范围包括（）

A、系统操作服务.

B、企业供应链管理数据库服务

C、系统应用管理服务