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2025年邮政系统招聘考试-邮政通信信息业务员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种较常规的手段和重要的交往方式

2.系统软件主要包括以下（）几种类型。

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序

3.国内盲人读物的最大重量限度为（）千克。

4.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

5.以业务管理机构为中心的缺点（）。

A、业务繁忙，不利于提高服务质量

B、不利于整合邮政的营销力量

C、网点对业务重视称度不够

D、人力资源利用不充分

6.国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付（）。

7.（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

8.邮政企业的企业宗旨是（）

9.客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可贮存性

D、客服工作的不可重复

10.寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写清单位全称外，还应当写明单位的详细地址

11.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的（）产生效益

12.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

13.万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是（）年加入万国邮政联盟的。

14.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、（）。

15.一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（）

A、思想

B、信息

C、动作

D、情感

16.客户服务是一种（）的产品。

A、有形

B、无形

C、普通意义上

D、实在

17.以下不属于第二类增值业务的是（）。

A、存储转发类业务

B、呼叫中心业务

C、因特网接入服务业务

D、因特网数据中心业务

18.根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分

19.要做到声音优美需做到（）。

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

D、语速缓慢

20.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

A、抽样调查

B、普查

C、重点调查

D、典型调查

21.邮政物流业务的服务范围包括（）。

A、各种物品的仓储、分拣、流通加工

B、同城配送、分销物流

C、一体化物流、货运代理

D、企业物流系统的咨询、设计、信息跟踪与查询

22.邮政企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达，以数字表达，以图形表达

23.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动

A、需求评估

B、市场调研

C、产品发展

D、定价

24.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

25.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：（）营利性

A、目标市场

B、顾客需求

C、协调营销

D、市场细分

26.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

A、软故障

B、硬故障

C、系统故障

D、机械故障

27.芷江的读音为（），在湖南怀化。

A、ZHIJIANG

B、ZIJIANG

C、CHIJIANG

D、CIJIANG

28.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）。

A、国际的信息

B、组织状况的信息

C、行业的信息

D、公众对组织的态度

29.消费者的需要是可以引导和创造的

30.内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。

A、国库券收据

B、债券

C、书籍

D、内件清单

31.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

A、中国科技网

B、中国公用计算机互联网

C、中国教育科研