2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年航空职业技能鉴定考试-候机楼服务技能考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.值机的基本流程有（）

A、查验客票和有效旅行证件

B、机上座位安排

C、收运行李

D、发放登记牌

2.（）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责

A、第一责任

B、首问责任

C、首发责任

D、首要责任

3.航程一般小于1000公里的飞机被称为（）

A、远程飞机

B、中远程飞机

C、中程飞机

D、近程飞机

4.（）是使用条码识别技术和智能控制技术对旅客托运的行李进行集中传送、分拣与处理的自动化系统

A、离港系统

B、旅客捷运系统

C、航班信息显示系统

D、行李处理系统

5.旅客随身携带少量自用化妆品，每件化妆品容器容积不得超过（）毫升

A、10

B、50

C、1000

D、100

6.旅客人数在十人（含）以上或另有规定的人数，航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并按同一类团体票价支付票款的旅客称为（）

A、群体旅客

B、团队旅客

C、团体旅客

D、同行旅客

7.常用的敬语不包括（）

A、您好、谢谢、请

B、让您久等了

C、您好，请问我能为您做些什么？

D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

8.婴儿票规定的年龄为出生（）（以起飞日期为准）

A、14天-5周岁

B、2-5周岁

C、出生-2周岁

D、14天-2周岁

9.（）是指由于航空公司原因无法按原计划航班完成与旅客的运输合同而填开的由其他航空公司或其他航班完成旅客运输的凭证

A、航班中断舱单

B、航班签转协议

C、客票换开

D、客票变更

10.夏秋季航班计划是指（）

A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六

B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日

C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日

D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六

11.目前国际上三大航空公司联盟是（）

A、星空联盟

B、天合联盟

C、寰宇一家

D、天空联盟

12.托运行李的体积每件不能超过（）厘米

A、20*40*55

B、40*60*100

C、10*20*30

D、40*50*60

13.（）又称MCT，指在一个航班波中旅客最早到达与最早出发航班的时间间隔

A、最短中转衔接时间

B、最长中转衔接时间

C、最短经停时间

D、最长经停时间

14.客票完全未使用，持婴儿客票的旅客要求退票，（）

A、收取退票费

B、不收退票费

C、收取10%退票费

D、收取1.5%退票费

15.飞机按飞行度划分，可分为（）

A、螺旋桨飞机

B、超音速飞机

C、亚音速飞机

D、喷气式飞机

16.旅客运输流程分为（）

A、出港流程

B、金刚流程

C、中转流程

D、重要旅客进出港流程

17.（）是中国民航第一家在香港、纽约和上海三地上市的航空公司

A、国航

B、南航

C、东航

D、海航

18.随身携带物品的重量不超过（）公斤

A、5

B、10

C、20

D、40

19.（）是指某一特定危险情况发生的可能性和严重度的组合

A、危险

B、风险

C、危害

D、损害

20.航站楼的流程类服务设施有（）

A、票务柜台

B、值机柜台

C、检查设施

D、离港系统

E、行李处理系统

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