营销部管理制度.doc

第三节营销部管理制度

一、营销经理上岗制度

1、违反考勤制度，上班（包括已通知过报到时间的会议和其他活动）有迟到、早退现象的，每分钟罚5元，超过30分钟的罚200元，超过60分钟的罚500元。

2、不遵守会议制度，无故不参加会议的每次处罚300元。

3、上班不按规定穿工作服或着装不规范（如不戴工号牌）的每次罚100元。

4、不服从咨客安排，与客人一起在咨客台、收银台吵闹的，处罚500元。

5、发现咨客有错误不第一时间向上级领导汇报而在咨客台大声争吵的，处罚500元。

6、顶撞领导、辱骂同事，拉帮结派、搬弄是非或有类似扰乱管理、破坏团结行为的，处罚500元。

7、私自进入后吧、厨房、收银台、咨客台、音控室的每次罚100元。

8、上班时间为每天18：00至营业结束，不得中途或提前离开营业场地，有事须向直属上司请假，否则，罚款100元，旷工罚款200-500元。

9、当值时须保持良好的精神状态，热情待客。不得穿着夸张的服饰。不得挑客人，或对客人评头论足，甚至与客人发生争执，如与客人投诉，将处以300-500元的罚款。

10、严格遵守公司的各项规章制度，严格管理下属，对下属的管理负有直接责任。

11、严格遵守公司制定的订房制度，领位程序及相关的控制管理方案，不得徇

私舞弊，不得带假房，不得与领位控台发生争执。否则将处以300元以上罚款。

12、严格按照公司的管理规定进行轮房，不得抢房，绝对不允许互相争抢客人而发生争

执，打架。否则将视情节轻重程度予以500元以上罚款或即时开除。

13、严格按照公司的营销部的相关规章制度来管理。如遇房间客人投诉，将根据情节轻重对所属的人员进行罚款。

14、须无条件的服从公司各级管理人员及保安员的正常秩序维护，不得与公司人员发生冲突及争执。如发生，查明情况后将对责任人罚款200元。

15、营销经理须严格按照公司即定的各项折扣权，签送权执行，不得超越权限，同时要科学带台、布台，并领导下属业务人员礼貌进房，热情待客。如遇客人投诉，对所属营销经理罚款200元。

16、须遵守国家相关的法律法规，在营业场所内绝对不允许涉及赌博、吸毒、卖淫等相关事件，否则，公司有权无条件的清除该营销经理，并一切后果由当事人自行负责。

17、营销经理在自来客房内点东西须征得客人的同意。

18、营销经理需要穿着制服上班，在公司带台一律穿工衣，不论是否休息，否则一律罚款。

19、营销经理不允许带客人到公关房挑小姐，以免引起不必要的麻烦，发现一次罚500元。

20、营销经理的罚款在经本人在处罚单上签字确认后在发放的工资中扣除。

21、营销经理带公关人数为10人一组，带台时排队靠走廊右侧走，一律走直线，夜来香文化传播《夜店文化》培训教材

不得勾肩搭背，高声喧哗，进房后要领小姐向客人问好。

22、每周一次会议（星期一17：30）每位营销经理务必参加。

23、20：00前台准时取消订房，开空卡小房直接买单，周末不能取消。

24、转房应第一时间通知前台，不得私自转房引起前台工作的混乱，才能避免重复点单，影响公司内部的操作。

25、营销经理不得将客人给DJ、少爷的小费私自扣留或抽走一部分，违者重罚。

26、督察部查到的处理问题而开出罚款单，处理拒签就由该组营销经理承担所有责任，若接到罚单将其毁坏就双倍重罚。

27、客人是由于模特佳丽问题引起的矛盾，应由各位营销经理第一时间进房处理，实在处理不了的才由公司管理人员出面处理。

28、营销经理严禁在前台与前台工作人员发生争执。情况特别严重者处罚300元。

二、营销经理订房制度

1、公司内部工作人员订房、须当晚20:00点前打电话或亲临咨客台登记订房；

2、订房人员在订房时，为避免套房现象发生，必须详细说明客人姓名、联系电话、要求的房型、订房人所属部门及姓名，需提供模特佳丽的相关信息等咨客部作出合理安排。如有一项欠缺，咨客部有权不予订房。

3、20:00点时所有订房如未到客者而又未开出消费卡一律取消，如果开出消费卡保留此房，而客人最终未到的，订房人则需要支付此房的最低消费，若当晚包厢很紧缺的情况下，所订房未开造成空房，将也按包厢的最低消费买全单。反之当日开台率不高，可以保留至21:00未作消台，营销经理如需某包

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房做保留,前台根据要求保留,若保留房当晚未开台,基础消费一律由订房营销经理支付

4、客人进房后，营销副总以下级人员不可在咨客台改动原记录。

5、各部门人员在订房后需要调动KTV房时，必须双方同意，并及时通知咨客台，否则一律不算订房。

7、客人自订房、不可改为公司员工订房。

8、各部门人员9:30分后需要订房的，必须提前30分钟申请否则不算订房。

9、所有订房、带房、转房、取消房都必须由咨客部负责跟进，其他人员无权干涉。转房一定要所转的房间与被转房间是同等消费或以上