营销经理与各部门衔接.doc

第四节营销经理与各部门衔接

前厅

1、与预订

15：00开始接受预订，在营业前需向预订处确认房态。

2、与咨客

·收到咨客台进客通知信息后，及时做好客户安排接待工作。

·收到宾客其他服务时及时跟进（转/换/并房以及带台、买单、赠送通知等）

收银

收到需开发票的信息后及时到收银台做好衔接处理。

应收款有差异时（免零等）及时签字确认。

客人需要购买会员卡时，与收银台做好衔接工作（按规范办理）

楼面少爷

带台至包厢门口时知会少爷做好灯光及音乐调试工作。

会员秘书（会员秘书）

遇到客人为难会员秘书时，应及时解围。

将包厢客人简单信息告知包厢服务时会员秘书，以便进一步做好跟踪服务。

当有取酒或赠送时，及时告知会员秘书，并做好跟进工作。

非本人订房包厢排台服务时，应及时向包厢会员秘书了解客人基本信息。

当会员秘书服务有误时，应及时纠正。

当收到包厢有客人投诉或不满商秘服务时，应第一时间做好协调跟进处理。

当客人离开时，与本包厢工作人员协同送客。

营销督察

每日商秘班前例会时，配合营销督察例会工作，检查商秘岗前仪容仪表（化妆、着装等）是否合格。

在带台时，需积极配合营销督察的发台工作。

收到营销督察反馈包厢服务跟进或投诉时，须立即处理。