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快递公司客服工作总结范文

工作汇报/工作计划/公司企业工作总结

Summaryofcustomerserviceworkofexpresscompany

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-044043

工作总结|WORKSUMMARY

公司企业工作总结

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公司企业工作总结

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总结简介：本公司企业工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究

肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工

作的一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业

导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内

的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席

主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求

通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速

递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、

海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速

递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问

题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的

意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改

革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国

的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋

势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速

递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责

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任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客

户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自

身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

(3)实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系

史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身

于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺

其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。

良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一

个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一

个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着

人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的

态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得

到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自

己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快

就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态