2025年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度大型企业客户关系维护与客户反馈合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

1.4合同双方法定代表人

1.5合同双方授权代表

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同签订目的

3.客户关系维护内容

3.1客户关系维护原则

3.2客户关系维护目标

3.3客户关系维护措施

3.4客户关系维护方式

3.5客户关系维护周期

4.客户反馈收集与处理

4.1客户反馈收集渠道

4.2客户反馈收集方式

4.3客户反馈处理流程

4.4客户反馈处理期限

4.5客户反馈处理结果反馈

5.客户满意度调查

5.1满意度调查方式

5.2满意度调查内容

5.3满意度调查频率

5.4满意度调查结果分析

6.服务质量考核与评价

6.1考核与评价原则

6.2考核与评价指标

6.3考核与评价方式

6.4考核与评价结果运用

7.合同期限

7.1合同起止时间

7.2合同续签条件

7.3合同终止条件

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息范围

8.3违反保密条款责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿标准

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决期限

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更方式

11.3合同变更内容

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

12.3合同解除后处理

13.合同附件

13.1附件一：客户关系维护方案

13.2附件二：客户反馈处理流程

13.3附件三：客户满意度调查问卷

14.其他约定

14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

1.4合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.5合同双方授权代表

甲方授权代表：[甲方授权代表姓名及职务]

乙方授权代表：[乙方授权代表姓名及职务]

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

鉴于甲方作为[甲方行业]领域的大型企业，乙方作为专业的客户关系维护机构，双方本着互利共赢的原则，经友好协商，达成如下合作意向。

2.2合同签订目的

本合同旨在明确双方在2025年度内就客户关系维护与客户反馈工作的合作内容、权利义务、责任划分等事项，确保双方合作顺利进行。

3.客户关系维护内容

3.1客户关系维护原则

乙方在维护客户关系过程中，应遵循诚信、专业、高效的原则。

3.2客户关系维护目标

通过本合同，双方共同提升客户满意度，增强客户忠诚度，维护甲方在[甲方行业]领域的市场地位。

3.3客户关系维护措施

3.3.1定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务。

3.3.2定期收集客户反馈，及时解决客户问题。

3.3.3定期举办客户活动，增强客户与甲方的互动。

3.3.4建立客户档案，跟踪客户关系发展。

3.4客户关系维护方式

3.4.1电话、邮件、短信等线上沟通方式。

3.4.2面对面拜访、会议等线下沟通方式。

3.5客户关系维护周期

乙方应每月至少与甲方沟通一次，汇报客户关系维护工作进展。

4.客户反馈收集与处理

4.1客户反馈收集渠道

4.1.1客户投诉。

4.1.2客户满意度调查问卷。

4.1.3客户在线留言板。

4.2客户反馈收集方式

4.2.1通过电话、邮件等方式收集客户反馈。

4.2.2通过客户满意度调查问卷收集客户反馈。

4.3客户反馈处理流程

4.3.1乙方收到客户反馈后，应在24小时内进行初步核实。

4.3.2乙方根据客户反馈问题，制定解决方案，并及时与甲方沟通。

4.3.3乙方在3个工作日内完成客户反馈问题的处理。

4.4客户反馈处理期限

4.4.1客户反馈问题处理完毕后，乙方应在1个工作日内向甲方反馈处理结果。

4.5客户反馈处理结果反馈

乙方应在客户反馈问题处理完毕后，向甲