2025年营销师资格考试-高级营销员(四级)考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年营销师资格考试-高级营销员(四级)考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

A、协作性

B、职员胜任性

C、技术胜任性

D、控制力

2.处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。

A、产品完全免费退换

B、顾客承担维修费用

C、产品送往公司的工厂再作决定

D、顾客向第三方索赔

3.每条产品线内不同规格的产品项目的数量是（）。

A、宽度

B、长度

C、深度

D、关联性

4.要形成企业的经营特色以（）营销竞争力。

A、增强

B、减弱

C、保持

D、抵消

5.交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在（）

A、交叉销售数据库的作用

B、制定具体沟通战术

C、实现销售人员自助服务

D、提高工作人员效率

6.一次性让步策略的特点是（）。

A、态度诚恳、务实、坚定、坦率

B、此种率先的大幅度让步，具有极大诱惑力

C、有利于提高谈判效率，降低谈判成本

D、一般适用于己方处于谈判的优势地位或谈判双方的关系较为友好的谈判

7.下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有（）

A、满足消费者的绿色消费需求

B、产品生产及使用过程的安全无污

C、社会对绿色营销的接受和支持

D、企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销

8.企业选择何种运输工具会影响到产品（）。

A、生产

B、检验

C、定价

D、消费

9.客户观念强调满足的是（）。

A、每一个子市场的需求

B、多个子市场的需求

C、每一个客户的特殊需求

D、多个客户的特殊需求

10.顾客购买产品后发现价格降低了，这属于（）问题。

A、售前服务问题

B、售中服务问题

C、售后服务问题

D、顾客自己的问题

11.营销人员在营销活动中坚持公平原则的含义是（）。

A、对待上司公平

B、对待同事公平

C、在与对手竞争中公平

D、在营销活动中千方百计置对手于死地

12.国家机关不得为保证人。

13.下列选项中，不属于商务谈判的构成要素的是？（）

A、谈判目的

B、谈判行为

C、谈判环境

D、谈判次数

14.对于客户信用限度，下列说法不正确的有（）。

A、对某一客户，惟有在所确定金额限度内的信贷，才是安全的

B、对于通过ABC分析划分出的A类客户，可先确定信用限度基数，逐渐方宽限制

C、确定信用限度额的基准是对客户的赊销款和未结算票据余额之和

D、对不同客户确定的信用限度并不是一成不变的，业务员所管辖客户要超过规定限度时，业务员可以自己做主。

15.（）是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。

A、反馈思维

B、纵向思维

C、超前思维

D、横向思维

16.储运图示标志对于商品的运输非常重要，对于需要控制温度的商品，图示标志是（），并标明高低温度。

A、太阳

B、温度计

C、雨伞

D、高脚酒杯

17.用人单位裁减人员后，在（）个月内录用人员的，应该优先录用已被裁减的人员。

A、3

B、5

C、6

D、8

18.顾客满意程度的高低已经成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家外观统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。服务质量的好坏与员工的文化素质密切有关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员100