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心理咨询技术简介第一节倾听技术(attending)第二节观察技术(observe)第三节提问技术(question)第四节共情技术(empathy)第五节其他技术一、定义由接收信息、加工信息与传递信息构成的信息处理过程。这是一个包括认真聆听并作出恰当反应的整体过程，在咨询中不亚于说话，甚至更为困难。图示求助者信息信息接收（隐蔽）信息加工（隐蔽）信息传递（公开）语言非语言倾听技术的分类图示输入标题倾听输入标题输入标题输入标题返回2选择性倾听与非选择性倾听言语倾听与非言语倾听143选择性倾听——咨询师从来访者的诉说中选择他认为重要的方面非选择性倾听——咨询师对会谈内容很少发挥影响，而是让来访者掌握主动权，给来访者充分的时机来诉说，咨询师则只以注意作为反应，其目的是鼓励和激发来访者自由的诉说倾听的分类：选择与非选择性倾听的基本要求：倾听要有一个框架。如来访者的经历、情绪、行为倾听应与关注相结合倾听应该客观，摒弃偏见倾听者应该敏于反应返回三、具体的倾听技术非语言的倾听技术其他非语言技术目光接触声音关注（二）言语性倾听倾听澄清释义情感反映概括返回咨询者对来访者含糊、模棱两可、或意义隐藏的表达加以明确。它通常以疑问的形式表达，如“你是说……？”。澄清的目的帮助求助者清楚地表达信息（明确）确认咨询者对求助者信息知觉的准确性（求证）澄清的步骤确认信息：言语和非言语的确认任何需要检查的含糊或混淆的信息确定恰当的开始语观察、评估澄清的效果返回释义技术释义：对求助者先前的言语与思想再编排，以明确其言语认知的内容。以进一步让来访者的信息得以清晰。释义反映其言语的认知侧面，情感反映则反映其情感侧面。来访者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我低落的情绪。咨询者：你知道，你要避免整天坐着或躺着，以减弱你自己低落的情绪0504020301让来访者明白你已经理解，从而促进其进一步表达鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐释，使他们深入探讨某个重要话题帮助求助者集中注意力于特殊的事件、场景、思想、行为，而不至于分心帮助来访者做出决定当关注情感部分时机不成熟，或有可能激起相反作用时，亦可使用释义来强化内容，推动咨询的进展释义的目的释义的步骤来访者告诉了我什么？在来访者的信息中，有怎样的情境、人物、事件发生？选择恰当的语言表达通过聆听和观察以评估效果返回咨询者通过对来访者的言语或非言语信息的情感部分进行重组，进而用语言将之表达的过程。情感反映的目的使求助者感到被理解鼓励求助者表达情感帮助求助者控制情绪帮助求助者表达负性情绪有助于让其体会到咨询者对其的关注帮助求助者准确区分不同的情绪感受。返回将来访者的口语叙述、情绪感受和行为分析综合，以整理过的形式向来访者表述出来。概括的四种模式与作用将分散的信息统一起来，将来访者模糊的信息提取有用信息，在求助者信息中区别出主题或模式通过概括，以打断求助者反复重复一些信息，以引导谈话的方向，调整咨询的节奏，为咨询提供缓冲回顾过去咨询中已取得的进步概括需注意的问题当来访者谈话时留心各种主题和情绪表现把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语言表达出来不要增添新的东西确定是否需要概述，或请来访者自己概述。返回面部表情：注意体察自身的变化形体动作：咨询师与来访者如身体不断前倾、转过脸、皱眉、咳嗽、摸鼻子等声音信号：学会运用声音信号去让对方安定语音与来访者的情绪变化其他声音：吞咽声、记录纸的翻动声、椅子的移动声、咨询环境中的其他声音沉默现象综合印象返回沉默的分类创造性沉默一种内省反应自发性沉默往往产生于对方未找到话题或脑子乱的时候冲突性沉默因害怕、愤怒、愧疚引起如何处理沉默？当沉默发生时，你的感受是什么？沉默的原因可能是什么？沉默是金等待，看谁更有耐心！综合印象及其意义对一个人总的感受、印象第6感综合印象中的异常表现01返回02第三节提问技术返回2对许多求助者来说，被问到一个好的问题就象得到了新的能量一样！1提问的分类开放式问句：是什么？为什么？怎么样？何时？何地？谁？等半开放式问句：多选题，加开放式等。没有？等封闭式问句：是不是？能不能？有0102030405开始咨询会谈鼓励求助者说出更多信息诱导求助者讲出行为、想法和感受鼓励求助者讲话，指导他们进行有目的的沟通，促进咨询关系开方式提问的目的1缩小讨论的范围收集特征性的信息确认问题打断来访者的无价值的叙述封闭式提问