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公共阅读空间的服务模式创新探索
目录
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
公共阅读空间概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1公共阅读空间的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.2公共阅读空间的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.3当前公共阅读空间的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
服务模式创新的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.1服务模式创新的概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2服务模式创新的理论支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
3.3服务模式创新的实践案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
公共阅读空间的服务模式创新需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.1用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2技术发展趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3政策环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
服务模式创新的策略与措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
5.1服务理念的创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
5.1.1用户中心的服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
5.1.2知识共享的服务理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
5.2服务流程的创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
5.2.1线上与线下相结合的服务流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.2.2智能化服务流程的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
5.3服务内容的拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
5.3.1多元化服务内容的开发．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
5.3.2跨界合作的服务内容创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
服务模式创新的具体实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
6.1硬件设施的创新升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
6.1.1阅读环境的优化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
6.1.2智能设备的引入与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
6.2服务内容的丰富与深化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
6.2.1特色活动的策划与组织．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
6.2.2个性化服务的提供策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.3运营模式的创新探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
6.3.1多元化盈利模式的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
6.3.2可持续发展的商业模式设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
案例分析与实践检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
7.1国内外成功案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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