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在2025年某区人工智能与政务服务应用培训会上的讲话

同志们：

在数字技术日新月异的当下，人工智能已深度融入社会各领域，成为推动发展的关键力量。国家高度重视数字政府建设，积极布局人工智能在政务领域的应用。在此背景下，我区举办此次人工智能与政务服务应用培训会，意义重大。希望大家认真学习领会，切实将所学运用到工作中，提升我区政务服务水平。

一、把握时代脉搏，洞察人工智能发展大势

（一）人工智能成为全球科技竞争焦点。当今时代，科技革命和产业变革加速演进，人工智能作为引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术，已成为全球竞争的新高地。世界各国纷纷加大对人工智能领域的投入，制定战略规划，抢占发展先机。据国际权威机构统计，2024年全球人工智能研发投入超过3000亿美元，同比增长20％。美国、中国、欧盟等国家和地区在人工智能基础研究、技术创新、产业发展等方面持续发力，竞争态势日益激烈。在此大环境下，我们必须深刻认识到人工智能对于提升国家综合实力、推动经济社会发展的重要性，紧跟时代步伐，积极融入全球科技竞争浪潮。

（二）人工智能驱动国内经济社会深刻变革。在国内，人工智能已广泛应用于经济、社会、民生等诸多领域，成为推动高质量发展的新引擎。从制造业的智能化升级，到服务业的数字化转型，人工智能正重塑产业格局，提升生产效率。相关报告显示，2024年我国人工智能核心产业规模达到6000亿元，带动相关产业规模超过5万亿元。在政务服务领域，人工智能的应用有效提升了政府治理效能，优化了公共服务供给。比如，智能政务服务平台实现了政务事项的网上办理、智能审批，大大缩短了办事时间，提高了群众满意度。我们要充分认识到人工智能在推动国内经济社会发展中的巨大作用，积极探索其在我区政务服务中的应用路径。

（三）人工智能为XX区发展带来新机遇。对于我区而言，人工智能的发展为我们实现弯道超车、推动区域经济社会高质量发展提供了难得机遇。一方面，人工智能技术的应用可以提升我区传统产业的竞争力，推动产业数字化转型。通过引入智能生产设备、优化生产流程，提高生产效率和产品质量。另一方面，人工智能还可以催生新的产业业态和商业模式，培育新的经济增长点。比如，发展人工智能相关的软件开发、数据服务等产业。同时，人工智能在政务服务中的应用，能够提升政府决策的科学性、精准性，提高行政效率，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。我们要紧紧抓住这一机遇，充分发挥我区的资源优势，积极推动人工智能与政务服务、产业发展的深度融合。

二、聚焦政务服务，探索人工智能应用路径

（一）智能审批，提升政务服务效率。一是构建智能审批系统，实现流程自动化。整合政务服务事项，运用人工智能技术对审批流程进行优化，将繁琐的人工审核环节转化为系统自动审核。通过对大量审批数据的学习和分析，智能审批系统能够快速准确地判断申请材料的完整性和合规性，自动生成审批意见，大大缩短审批时间。二是建立智能风险评估模型，确保审批质量。利用人工智能技术对审批事项进行风险评估，根据不同的风险等级采取不同的审批策略。对于低风险事项，实行快速审批；对于高风险事项，则加强人工审核和监管。通过这种方式，既能提高审批效率，又能有效防范审批风险，确保审批质量。三是推进审批数据共享，打破信息孤岛。加强各部门之间的数据共享与协同，让智能审批系统能够获取全面准确的审批数据。通过数据共享，避免申请人重复提交材料，提高审批效率。同时，也为政府部门之间的协同办公提供数据支持，实现政务服务的一体化。

（二）智能客服，优化政务服务体验。一是搭建智能客服平台，提供24小时在线服务。利用自然语言处理技术，智能客服平台能够理解用户的问题，并快速给出准确的回答。无论是政策咨询、业务办理指南，还是投诉建议，智能客服都能及时响应，为用户提供便捷的服务。用户无需在工作时间拨打热线电话，随时随地都能获得帮助，大大提升了服务体验。二是实现智能客服个性化服务。通过对用户历史咨询数据的分析，智能客服平台能够了解用户的需求偏好，为用户提供个性化的服务推荐。例如，对于经常办理某项业务的用户，智能客服可以主动推送相关的政策信息和办理流程，提高服务的针对性和精准性。三是加强智能客服与人工客服的协同。在智能客服无法解决用户问题时，能够及时转接人工客服，确保用户问题得到妥善解决。同时，人工客服在处理问题过程中，智能客服可以提供辅助支持，如推荐相关的知识库内容、相似问题解决方案等，提高人工客服的工作效率。

（三）智能决策，增强政务服务科学性。一是建设政务数据智能分析平台，挖掘数据价值。整合全区各类政务数据，运用人工智能技术进行深度分析，挖掘数据背后的规律和趋势。通过对经济运行、社会民生、城市管理等数据的分析，为政府决策提供数据支持和参考依据，使决策更加科学