2025年通信技术认证考试-电信营销专业技术考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信技术认证考试-电信营销专业技术考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.论述关系营销成功的必要条件。

2.没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。（）

3.请简要分析潜在的部门关系。

4.简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征？

5.消费需求的（）性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

6.拜访中赞美客户应注意哪几点?

7.通信技术应用部门往往是客户的前端市场部门，他们是（）产品使用者。

8.优势与劣势是（），反映的是电信企业在竞争中与对手相比的长处和短处。

9.所有市场营销目标都以（）的形式表达出来，并具有可行性和（）。

10.以下哪几项费用属于市场营销成本中的直接推销费用?（）

A、直销人员的工资

B、直销人员的奖金

C、差旅费

D、培训费

E、燃料费

11.市场营销计划即是市场营销活动方案的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、政策、目标及具体指标和措施。（）

12.（）侧重于表现人的品质与素养。

13.简述市场营销审计的基本内容。

14.三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。

15.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地（）。

16.简要分析通信技术支撑部门的特点。

17.简述促销策略中广告目标的类型有哪几种？

18.“回归分析”是对具有（）的变量之间的数量变化的一般关系进行测定，利用回归方程对其加以模型化。

19.简述服务的分类方法。

20.电信产品资费调查的内容包括（）。

A、电信市场供求情况及其变化趋势的调查

B、影响资费变化各种因素的调查

C、电信产品需求价格弹性的调查

D、替代产品价格的调查

E、竞争对手产品资费调查

21.大多数的客户不会主动提出购买某种新产品或明确对新产品的（），这就需要营销人员在工作中细心地挖掘出客户的（）。

22.使用尾数定价，可以使价格在客户心中产生如下特殊的效应（）。

A、合理

B、便宜

C、精确

D、适中

E、中意

23.拜访记录的类型有（）、（）、（）。

24.论述常见的折扣定价策略有哪些？

25.电信企业营销组织机构将会发展成为具有复杂职能的（）。

A、营业式的营销组织机构

B、带有推销广告功能的营业销售组织机构

C、独立的市场营销机构

D、具有综合职能的市场营销机构

E、销售式的市场营销机构

26.如何理解需要、欲望与需求?

27.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场叫（）。

28.客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

29.市场营销审计的主要评价哪些方面的问题?（）

A、个别性

B、方向性

C、战略性

D、全局性

E、特殊性

30.CI策划的基本步骤有哪些?（）

A、界定企业身份

B、进行企业形象定位

C、建立企业识别系统

D、开展企业传播活动

E、做好企业形象的反馈与评价工作

31.服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。

32.（）是指附着于品牌之上，并且能为企业在未来带来超越其功能的附加价值或附加利益的客户关系。

33.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。（）

34.电信消费者需求的（），不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

A、多样性

B、层次性

C、连带性

D、发展性

35.选择拜访场所一般应坚持（）、（）的原则。

36.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）

37.简述市场营销调查报告正文包括哪些内容。

38.产品策略中产品差异化策略主要包括哪些内容？

39.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点?（）

A、节约成本

B、传播面广