2025年信息中心机房运维管理办法.doc

附件1：

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信息中心机房运维管理措施

第一章总则

第一条本管理措施以信息中心提高信息机房运维工作质量，加强平常管理工作為目的，保证机房的各类设施设备時刻处在良好的运行环境、设备安全稳定运行，保证“响应及時、保障一线”為原则，明确运维中心工作人员的职责分工和平常管理、告警及应急管理等内容。

第二条為完善信息中心机房工作管理措施，根据*****信息系统运行管理有关规定和《信息中心信息系统运行管理措施》，結合信息中心机房实际状况，特制定本措施。

第三条本措施合用于信息中心机房的平常管理及故障处理

等工作。

第二章职责分工

第四条运维中心是信息系统基础平台的运行维护部门，运维中心的机房运维工作人员為各信息机房提供7*24小時的現場保障。重要负责信息机房的平常值班、门禁权限的管理、

机房设备管理、设备告警及各类故障的应急处理。

第三章管理措施内容

第一节权限管理

第五条為加强信息机房的安全管理，提高安全管理水平，各信息机房大门、监控室、机房重要出入口、缓冲区、机房配電室、等出入口设置了门禁管理系统。门禁系统将按照“分区管理、授权進出、规范管理”的原则進行管理。

（一）门禁授权管理分级

1、一般授权：為8小時工作時间有效的门禁授权，工作時间以外及周六曰無效。合用于一般工作人员使用。

2、特殊授权：為24小時工作時间有效的门禁授权，节假曰有效。合用于24小時現場职守人员及其他特殊需求工作人员使用。

有关工作人员因工作需要或其他原因需開通机房门禁授权的，首先要详细填写《信息中心机房门禁授权申請單》（見附件3）中的每一项内容，經有关领导容許并确认签字後，将《信息中心机房门禁授权申請單》原件返回給机房值班人员，由机房运维人员根据申請單状况，進行開通指纹授权确认。

（二）门禁授权审批流程：

1、提交的申請表中需要明确填写申請原因，授权時间及授权范围等内容，申請表需申請人签字，經运维中心领导审批。

2、门禁授权办理。通過审批的申請單，将由机房运维组為员工办理门禁授权系统。员工在因長時间外出或离開本工作岗位時，需及時将其门禁授权予以清除或办理授权失效。平常管理及详细操作授权由机房值班人员负责。已開通的门禁的申請單由机房运维组归档、管理、保留。

（三）未經门禁授权登记進出的

1、未經授权或經运维中心领导同意，工作人员不得私自带不相干的人员進入设有门禁的工作場所及机房。

2、對于需要進入办公区域及机房内進行操作，办公的人员需經有关负责人同意并有指定的监护人進行陪伴监护工作，方可進入，進入人员应按规定填写好《机房出入登记表》（見附件4）。

第二节机房设备管理

第六条加强机房的安全管理，杜绝人為原因對机房导致影响，為设备提供安全的运行环境，保证机房内设备处在最佳运行状态。

机房内设备必须按照有关规定放置，并有明确设备標识。未經运维中心有关负责人同意，任何部门及人员不可以放置任何设备于机房内；

设备的维护必须由专人负责，他人不可随意操作；设备需要停机检查時，须經运维中心有关负责人同意後，方可進行；

3、机房维护终端不可安装多种与设备维护無关的应用程序，不可使用外来磁盘進行数据拷贝。维护终端应當有明确的防病毒措施，定期進行检查。

4、机房内多种工具、仪表、小車等未經容許不准私自带出机房，使用時需要填写《设备借用登记表》（見附件5），使用後偿還原处。

第三节問題管理及缺陷管理

第七条問題管理、缺陷管理的目的是消除或減少机房运维工作中机房各设备发生故障事件的数量和严重程度，防止相似事件的再次发生，從建立一种稳定的运行环境，提高信息系统服务的可靠性。

問題管理包括积极性問題管理和被動問題管理两类活動。前者的目的是通過找出基础设施中的微弱环节来制止事件再次发生，以及提出消除這些微弱环节的提议；後者的目的是找出导致此前发生事件的主线原因，以及提出处理措施或纠正提议。

問題管理、缺陷管理著重于消除事件或減少事件发生，确定事件的主线原因。重要活動包括分析事件、找出問題、确定主线原因以及找出处理方案，以消除事件或在其发生時減少對机房环境和信息系统的影响。

問題管理依赖于有效的事件记录，事件记录应记录所发生的事件，并對事件進行详细的描述。信息中心机房运维的事件记录有《机房巡检表》（見附件6）、《交接班曰志》（見附件7）、《机房运维曰汇报》（見附件8）。

机房运维负责人担當問題管理负责人，负责在問題和已知錯误的整個生命周期内對其发展状况進行监控，确定并监控其影响度；监控問題和已知錯误的分析诊断状况和方案实行状况。

一旦找到問題的本源和与此問題有关的事项，以及处理它的应急措施。并确定對問題最合适的处理方案進行修复处理。

第八条缺陷管理

机房运维人员對设备進行固定巡检、巡检時应注意检查设备状况，對于发現的缺陷，若可以随手消除的应即随