2025年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.中国移动面向TD-SCDMA个人客户提供的2G/2.5G已有的业务中，基本业务包括VPMN、彩铃等基本电信业务，也包括基本承载业务、运营商闭锁(ODB)、USSD业务等。

2.从2006年9月12日起，可发短信（）至10086进行查询与退订PDA业务。

3.预付费用户停机状态不进行日扣，但复机当日或次日对之前（）进行集中补足。

4.客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。

A、短信彩信类清单；

B、服务定制查询；

C、代收费详单查询；

D、账单费用查询；

5.租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

6.手机阅读基于用户对各类题材内容的阅读需求，整合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，提供以（）为主要阅读载体，以（）、（）、（）和（）为辅，达到一点接入多元展现，同时共享同一个人空间信息，满足无缝阅读体验。

7.全球通用户兑换积分时限多久（）

A、一年

B、两年

C、三年

D、无期限

8.客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。

9.《浙江移动服务与产品提供渠道认证方式管理办法（V1.0）》中，无需身份认证的主要包括（）

A、充值缴费

B、查费

C、投诉

D、咨询

10.移动数据10元套餐的短信定购代码为多少？（）

A、3091

B、3131

C、3041

D、3151

11.全球通VIP电子卡是以（）替代原有实物卡片，以手机上的二维码表明客户VIP客户身份。

A、全球通VIP商务卡；

B、全球通VIP卡；

C、SIM卡；

D、二维码电子凭证；

12.电话服务过程中，客服代表的客户通常可分成（）、（）、（）和auswer三种类型。

13.目前金华地区的大客户又分为哪几个等级（）

A、钻石卡

B、金卡

C、银卡

D、贵宾卡

14.增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？

15.号簿管家手机短信开通方式为（）。

A、KT

B、6511到10086

C、发送KTGJ

D、发送KTGJ到10086

16.动感地带网站将集成娱乐、体育、教育、就业、时尚和新知六大类资讯。每天资讯更新不少于（）条？

A、3；

B、5；

C、7；

D、4。

17.飞信修改密码发送到（）。

18.可视电话补充业务包含（）、（）、（）、（）、（）。

19.编辑短信DZXXSF发送到10086可申请（）业务。

20.e信通的收费标准是（）。

A、个人客户按客户计费包月价格为3元/月

B、个人客户包年：30元/年

C、企业客户按客户计费包月价格为10元/月

21.我同事的手机有时候呼转到固定电话上面，请问在这个时候，我通过“全时通”需要联系他，还可以收到服务信息么？

22.MobileMarket服务合作信息公布机制主要分为哪几种？

23.客服代表于2008年8月5日14：00湖南省通信管理局来电，称许多长沙客户反映手机交费没有开机，请问应如何处理？

24.集团彩铃的资费有（）种。

A、1

B、2

C、3

D、4

25.手机充值卡的面值？

26.怎么加入全球通VIP高尔夫俱乐部？

27.无线AP的有效覆盖半径：根据覆盖范围的开阔情况约（）。

A、10-30米

B、10-50米

C、20-60米

28.两网（）服务资源，现有GSM的服务资源全部开放提供给TD客户使用。

A、共用

B、分别建设

29.开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

A、10086服务热线；

B、营业前台；