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服务态度提升协议

编号：__________

本协议由以下双方签订：

甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方地址]。

乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方地址]。

鉴于甲方从事[甲方业务范围]，乙方愿为甲方提供提升服务态度的专业指导与培训，双方经友好协商，达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方的权利义务，共同提升甲方员工的服务态度，提高客户满意度，促进甲方业务发展。

二、协议背景

甲乙双方经协商，认为甲方员工在服务过程中存在一定程度的不足，为提升服务质量和客户满意度，双方达成一致，签订本协议。

三、服务内容

乙方将提供以下服务：

1.制定服务态度提升计划；

2.进行员工培训，提升服务意识；

3.指导甲方制定相应激励机制；

4.定期对甲方服务态度进行评估。

四、服务期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[服务期限]年。协议期满后，如双方无异议，可续签本协议。

五、费用及支付方式

1.乙方提供本协议项下的服务，甲方应支付乙方服务费用，费用总额为[服务费用]元；

2.服务费用分[付款次数]期支付，具体支付时间及金额由双方另行协商确定。

六、保密条款

甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应确保乙方提供的培训和服务能够得到充分的配合与支持，包括但不限于提供必要的场地、设备和人员配合。

2.甲方应按照协议约定，按时足额支付乙方服务费用。

3.甲方应建立健全内部管理机制，确保培训成果得以有效实施和持续改进。

4.甲方应如实向乙方提供员工服务态度的现状及改进需求，配合乙方进行服务态度提升计划的设计与实施。

5.甲方应指派专人负责与乙方沟通协调，确保双方信息畅通，问题及时解决。

6.甲方应保证乙方在履行协议过程中所获得的信息和资料的安全，不得泄露给任何第三方。

7.甲方应对乙方在履行协议过程中所提供的服务质量进行监督，如有不符合约定的服务，甲方有权要求乙方进行整改。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照协议约定，提供专业、高质量的服务态度提升培训和服务。

2.乙方应制定详细的服务态度提升计划，确保计划内容符合甲方实际需求。

3.乙方应在服务过程中，尊重甲方员工，维护甲方形象，不得泄露甲方商业秘密。

4.乙方应定期向甲方汇报服务进展情况，包括培训内容、实施效果等。

5.乙方应确保在服务过程中，遇到问题能够及时响应，并采取有效措施解决问题。

6.乙方应对甲方员工进行保密教育，确保甲方商业秘密不被泄露。

7.乙方在协议履行过程中，如因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的责任，并按照甲方要求进行整改。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对乙方服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方在服务过程中，尊重甲方员工，维护甲方形象。

3.甲方有权要求乙方在协议履行过程中，遇到问题及时响应并解决问题。

4.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

5.乙方有权要求甲方提供必要的配合与支持，以便乙方更好地履行协议。

6.乙方有权要求甲方对乙方提供的服务质量进行监督，确保乙方服务质量得到保障。

四、双方义务：

1.双方应遵守国家法律法规，履行协议约定的各项义务。

2.双方应遵循诚实信用原则，维护协议的严肃性和权威性。

3.双方应在本协议履行过程中，相互尊重，平等协商，共同维护协议的合法权益。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，甲方应向乙方支付的服务费用总额为人民币[合同总金额]元整。

二、支付方式

1.分期支付：甲方应按照以下分期支付计划向乙方支付服务费用。

-首期支付：甲方应在签订本协议后[首期支付天数]日内，向乙方支付人民币[首期支付金额]元。

-第二期支付：甲方应在首期支付后的[第二期支付天数]日内，向乙方支付人民币[第二期支付金额]元。

-第三期支付：甲方应在第二期支付后的[第三期支付天数]日内，向乙方支付人民币[第三期支付金额]元。

-第四期支付：甲方应在第三期支付后的[第四期支付天数]日内，向乙方支付人民币[第四期支付金额]元。

2.支付条件：甲方支付每期款项的前提是乙方已按照协议约定完成了相应阶段的培训和服务工作，并且甲方对乙方的工作成果表示满意。

3.付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方指定的账户支付款项。乙方应在收到甲方支付的款项后，向甲方开具相应的发票。

4.额外费用：若在协议履行过程中发生任何超出原定服务范围的额外工作，双方应另行协商确定额外费用的金额和支付