2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理项目运营分析与改进.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理项目运营分析与改进

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理项目管理

要求：本部分主要考察学生对物业管理项目管理的理解和应用能力，包括项目策划、实施、监控和收尾等环节的知识。

1.下列哪项不属于物业管理项目策划阶段的工作内容？

（1）确定物业管理项目的目标

（2）制定物业管理项目的预算

（3）进行物业管理项目的风险评估

（4）编制物业管理项目的可行性研究报告

2.物业管理项目实施阶段，以下哪项工作不属于项目监控的内容？

（1）跟踪项目进度

（2）监督项目成本

（3）检查项目质量

（4）收集项目反馈信息

3.物业管理项目收尾阶段，以下哪项工作不属于项目收尾的内容？

（1）总结项目经验教训

（2）处理项目遗留问题

（3）编制项目验收报告

（4）进行项目评估

4.物业管理项目策划阶段，以下哪项工作不属于项目可行性研究的内容？

（1）市场调查

（2）技术分析

（3）财务分析

（4）项目管理方案设计

5.物业管理项目实施阶段，以下哪项工作不属于项目成本控制的内容？

（1）制定成本预算

（2）跟踪成本支出

（3）分析成本偏差

（4）制定成本调整方案

6.物业管理项目监控阶段，以下哪项工作不属于项目进度控制的内容？

（1）制定项目进度计划

（2）跟踪项目进度

（3）分析进度偏差

（4）制定进度调整方案

7.物业管理项目收尾阶段，以下哪项工作不属于项目验收的内容？

（1）检查项目质量

（2）确认项目目标实现

（3）编制项目验收报告

（4）进行项目评估

8.物业管理项目策划阶段，以下哪项工作不属于项目风险评估的内容？

（1）识别项目风险

（2）分析项目风险

（3）制定风险应对措施

（4）评估风险影响

9.物业管理项目实施阶段，以下哪项工作不属于项目质量控制的内容？

（1）制定质量控制标准

（2）监督项目质量

（3）分析质量偏差

（4）制定质量改进措施

10.物业管理项目监控阶段，以下哪项工作不属于项目成本控制的内容？

（1）制定成本预算

（2）跟踪成本支出

（3）分析成本偏差

（4）制定成本调整方案

二、物业管理项目运营分析

要求：本部分主要考察学生对物业管理项目运营分析的理解和应用能力，包括项目运营指标、运营成本、运营效益等方面的知识。

1.下列哪项不属于物业管理项目运营指标？

（1）物业费收缴率

（2）业主满意度

（3）物业费支出率

（4）物业管理面积

2.物业管理项目运营成本主要包括哪些方面？

（1）人员成本

（2）设备成本

（3）材料成本

（4）能源成本

3.下列哪项不属于物业管理项目运营效益指标？

（1）物业费收入

（2）净利润

（3）投资回报率

（4）物业管理面积

4.物业管理项目运营分析中，以下哪项工作不属于项目运营指标分析的内容？

（1）计算物业费收缴率

（2）分析业主满意度

（3）分析物业费支出率

（4）分析物业管理面积

5.物业管理项目运营成本分析中，以下哪项工作不属于项目运营成本分析的内容？

（1）分析人员成本

（2）分析设备成本

（3）分析材料成本

（4）分析能源成本

6.物业管理项目运营效益分析中，以下哪项工作不属于项目运营效益分析的内容？

（1）计算物业费收入

（2）计算净利润

（3）计算投资回报率

（4）分析物业管理面积

7.下列哪项不属于物业管理项目运营分析的方法？

（1）统计分析法

（2）比较分析法

（3）因果分析法

（4）预测分析法

8.物业管理项目运营分析中，以下哪项工作不属于项目运营指标评价的内容？

（1）确定评价标准

（2）收集评价数据

（3）分析评价结果

（4）制定改进措施

9.物业管理项目运营成本分析中，以下哪项工作不属于项目运营成本评价的内容？

（1）确定成本控制目标

（2）收集成本数据

（3）分析成本控制效果

（4）制定成本控制措施

10.物业管理项目运营效益分析中，以下哪项工作不属于项目运营效益评价的内容？

（1）确定效益评价标准

（2）收集效益数据

（3）分析效益评价结果

（4）制定效益改进措施

三、物业管理项目改进

要求：本部分主要考察学生对物业管理项目改进的理解和应用能力，包括项目改进措施、改进效果评估等方面的知识。

1.下列哪项不属于物业管理项目改进措施？

（1）优化管理流程

（2）提高服务质量

（3）降低运营成本

（4）增加物业管理面积

2.物业管理项目改进过程中，以下哪项工作不属于项目改进效果评估的内容？

（1）收集改进效果数据

（2）分析改进效果

（3）制定改进措施

（4）总结改进经验

3.下列哪项不属于物业管理项目改进的方法？

（1）持续改进法

（2）目标管理法

（3）PDCA循环法

（4）全面质量管理法

4.物业管理项目改进过程中，