校区保洁服务管理制度方案.docxVIP

校区保洁服务管理制度方案

一、总则

（一）目的

为了保持校区环境的清洁卫生，为师生创造一个整洁、舒适、优美的学习、工作和生活环境，特制定本保洁服务管理制度方案。

（二）适用范围

本方案适用于校区内所有教学区域、办公区域、学生宿舍区域、公共活动区域（如图书馆、体育馆、食堂等）以及校园内的道路、绿化等公共区域的保洁服务管理。

二、保洁服务管理目标

（一）清洁卫生标准

1、教学区域：教室地面无垃圾、污渍，黑板擦拭干净，讲台整洁无杂物，课桌椅摆放整齐且表面无灰尘；走廊地面光亮，墙壁无污渍、脚印，扶手无灰尘。

2、办公区域：办公室地面干净，办公家具表面无灰尘，文件资料摆放整齐，垃圾桶及时清理，门窗玻璃清洁透明。

3、学生宿舍区域：楼道内干净整洁，公共洗漱间、卫生间无异味、无污渍，地面干燥，洗漱台、便池干净；宿舍内垃圾日产日清，地面清洁。

4、公共活动区域：图书馆内书架、桌椅干净，地面无杂物；体育馆内场地无垃圾、灰尘，器材摆放整齐且清洁；食堂餐桌椅及时清理，地面无油污、食物残渣，厨房周边环境卫生良好。

5、校园道路：路面无垃圾、杂物，排水口畅通，路边绿化区域无白色垃圾。

（二）卫生检查达标率

日常保洁检查达标率不低于95%，每周定期检查和不定期抽查平均达标率达到98%以上。对于未达标的区域，需及时整改，整改后复查达标率应为100%。

（三）师生满意度

师生对保洁服务的满意度应达到95%以上。通过定期问卷调查、意见箱收集等方式获取师生反馈，及时改进保洁服务工作，提高满意度。

三、保洁人员管理

（一）人员招聘与培训

1、招聘：保洁人员应具备良好的身体素质、责任心和职业道德。优先招聘有保洁工作经验者，年龄在18-55周岁之间，身体健康，能够适应保洁工作强度。招聘过程中需进行面试、背景调查等环节，确保人员素质符合要求。

2、培训：新入职保洁人员必须参加岗前培训，培训内容包括校区保洁服务管理制度、清洁操作流程、安全知识、职业道德等。在岗保洁人员定期参加业务培训和技能提升培训，如新型清洁设备使用、环保清洁材料应用等，培训频率为每季度至少一次。每次培训后进行考核，考核结果与绩效挂钩。

（二）岗位职责

1、教室保洁员：负责教室的日常清洁工作，包括早、中、晚三次清扫，上课期间巡查并及时清理垃圾。定期对教室进行深度清洁，如擦拭门窗、风扇、灯具等，根据课表安排合理调整清洁时间，避免影响教学活动。

2、办公区域保洁员：在上班前和下班后对办公区域进行清洁，包括地面清扫、桌面擦拭、垃圾清理等。对领导办公室和会议室进行重点清洁，确保随时整洁干净。根据办公人员需求，及时提供清洁服务，如文件整理等（在不涉及保密内容的前提下）。

3、学生宿舍保洁员：每天定时清理宿舍楼道垃圾，对公共洗漱间、卫生间进行多次清洁消毒。协助宿舍管理人员做好宿舍卫生检查工作，对学生反映的卫生问题及时处理。

4、公共活动区域保洁员：根据图书馆、体育馆、食堂等不同公共区域的开放时间，合理安排清洁工作。在图书馆闭馆后对书架、桌椅、地面进行全面清洁；体育馆活动间隙和闭馆后清理场地、器材；食堂在三餐后及时清理餐桌椅、地面和厨房周边，定期清洁食堂内的空调、通风设备等。

5、校园道路及绿化保洁员：每天清晨对校园道路进行清扫，及时清理道路上的落叶、杂物。定时巡查校园道路，保持路面整洁。对绿化区域内的垃圾进行清理，协助绿化养护人员做好绿化区域的卫生维护工作，如清理花坛内的杂物等。

（三）人员考核与奖惩

1、考核内容：包括工作质量、工作效率、师生投诉情况、遵守规章制度情况等。工作质量主要依据清洁卫生标准进行检查评分，工作效率通过对保洁区域完成清洁所需时间和质量进行评估，师生投诉情况根据投诉次数和问题严重程度进行考量，规章制度遵守情况包括考勤、工作纪律等方面。

2、奖惩措施：设立月度优秀保洁员奖励，对工作表现优秀、考核成绩突出的保洁人员给予奖金、荣誉证书等奖励，并在校区内进行表扬。对于违反工作纪律（如迟到、早退、旷工等）、工作质量不达标（经多次提醒仍未改进）、收到师生多次有效投诉的保洁人员，视情节轻重给予警告、扣发绩效工资、辞退等处罚。

四、保洁人员管理规定

（一）人员招聘与入职

1、招聘标准

保洁人员招聘应注重个人品德和责任心，优先考虑有相关保洁经验者。招聘人员需年龄在18-55周岁之间，身体健康，能胜任保洁工作的体力要求。要求应聘者无违法犯罪记录，具备基本的沟通能力和服务意识。

2、入职流程

新员工入职时，需填写详细的入职登记表，提供有效身份证件复印件、健康证明等资料。保洁公司负责组织新员工参加岗前培训，培训合格后方可正式上岗。同时，为新入职员工发放工作服、工作牌等物品，并告知其工作纪律和相关注意事项。

（二）工作纪律

1、考勤制度

保洁人员应严格遵守校区的作息时间，按时到岗、离岗。实行签到制度，每日上班和下班需在指